Technicien informatique (h/f)

Akkodis Talent*, le spécialiste de l'intérim et du recrutement dans les domaines de l'IT et de l'ingénierie recrute pour son client basé à Chartres un technicien Desk H/F
Vos missions vont consister à :

- Réception des sollicitations
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- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
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- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing
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- Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
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- Traitement des incidents et des demandes
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- Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif

- Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
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- Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
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- Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
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- Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général
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- Documentation et reporting
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- Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent
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- Service Desk

Issu(e) d'une formation de type Bac+2 vous avez une première expérience aboutie qui vous a permis d'évoluer dans l'environnement technique suivant: Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing, ServiceNow, applications métiers.
Le salaire est de 24 K€
Quelques déplacements ponctuels sont à prévoir le permis B est un plus