Rooms controller

Additional Information

Job Number

Job CategoryRooms & Guest Services Operations

LocationParis Marriott Champs Elysees Hotel, 70 Avenue des Champs-Elysees, Paris, Paris, France, 75008

ScheduleFull Time

Located Remotely?N

Position Type Non-Management

Rejoignez-nous dans un cadre rénové

Au cœur du 8e arrondissement, l'Hôtel Paris Marriott Champs-Élysées combine élégance contemporaine et raffinement parisien. Notre collection de 192 chambres et suites récemment modernisées offrent un confort optimal et une atmosphère chaleureuse, idéales pour accueillir nos clients. Si vous êtes passionné par l'hôtellerie et souhaitez évoluer dans un environnement agréable et dynamique, nous avons une opportunité pour vous

Résumé du poste

Sous la responsabilité de l'Assistant Responsable de Réception, le Rooms Controller est le garant du bon déroulé du séjour du client, avant, pendant et après. Il occupe une position clé au sein de l'hôtel en faisant le lien entre tous les services de l'hôtel afin d'anticiper et satisfaire les besoins des clients. Le Rooms Controller est aussi l'interlocuteur privilégié des agences de voyage et des centrales de réservation en cas de demandes spécifiques sur des réservations. Il peut également être amené à accueillir les clients et leur fournir divers types de renseignements.

Il aura pour missions principales de :

* Assigner les chambres en fonction des demandes et des préférences des clients.
* Attribuer toutes les catégories de chambres supérieures et vérifier la bonne attribution des VIPs et clients ELITE,
* Préparer les arrivées VIPs avec l'équipe Guest Relations,
* Transmettre les préférences et demandes spécifiques des clients aux services concernés,
* Renseigner les clients sur les conditions de séjour et répondre aux demandes liées à leur réservation,
* Préparer les réservations individuelles en amont, et vérifier celles du jour J,
* Respecter les procédures, standards et valeurs Marriott,
* Utiliser un langage clair et courtois lors de toute communication,
* Traiter les emails en respectant un délai de réponse maximum de 48h,
* S'assurer que l'accueil téléphonique et physique ainsi que les prises en charge des demandes soient chaleureux, efficaces et de qualité conformes aux standards,
* Traite toutes les demandes spécifiques liées aux réservations et en informer le service concerné.

Gestion financière et technique

* Exercer un contrôle des doublons de réservations et fausses réservations,
* Traiter les réservations « no-show » et les annulations tardives en appliquant la politique de l'établissement et les conditions tarifaires,
* Faire le suivi des comptes débiteurs,
* Vérifier la bonne conformité des différentes prises en charge avant l'arrivée des clients,
* Traiter les réservations nécessitant un prépaiement,
* Effectuer un contrôle de l'inventaire des chambres et s'assurer de son équilibre,
* Identifier les opportunités de ventes additionnelles et les communiquer à l'équipe,
* S'assurer du bon paramétrage des tarifs dans le logiciel hôtelier, effectuer des mises à jour si nécessaire et créer le tarif si ce dernier est nouveau,
* Vérifier la bonne synchronisation des réservations entre les différents systèmes,
* Collaborer avec les commerciaux et les Gouvernant(e)s afin de garantir le bon déroulé des visites commerciales,
* Vérifier quotidiennement l'exactitude des réservations en utilisant les rapports adéquats,
* S'assurer que les objectifs « Premium Occupancy » sont atteints.

En nous rejoignant, vous bénéficierez de nos avantages exclusifs : Primes (13e mois, dimanche, ancienneté, …), plan d'intéressement, Tickets restaurant en plus de l'indemnité nourriture, prise en charge des transports à 70%, tarifs préférentiels dans les hôtels et les restaurants du groupe, et de nombreux autres à découvrir …

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.

Marriott Hotels strive to elevate the art of hospitality, innovating at every opportunity while keeping the comfort of the oh-so-familiar all around the globe. As a host with Marriott Hotels, you will help keep the promise of "Wonderful Hospitality. Always." by delivering thoughtful, heartfelt, forward-thinking service that upholds and builds upon this living legacy. With the name that's synonymous with hospitality the world over, we are proud to welcome you to explore a career with Marriott Hotels. In joining Marriott Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.

JW Marriott is part of Marriott International's luxury portfolio and consists of more than 100 beautiful properties in gateway cities and distinctive resort locations around the world. JW believes our associates come first. Because if you're happy, our guests will be happy. JW Marriott associates are confident, innovative, genuine, intuitive, and carry on the legacy of the brand's namesake and company founder, J.Willard Marriott. Our hotels offer a work experience unlike any other, where you'll be part of a community and enjoy true camaraderie with a diverse group of co-workers. JW creates opportunities for training, development, recognition and most importantly, a place where you can pursue your passions in a luxury environment with a focus on holistic well-being. Treating guests exceptionally starts with the way we take care of our associates. That's The JW Treatment. In joining JW Marriott, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.