Chargé d'accueil (h/f)

Entreprise
Il est important pour vous de conjuguer projet professionnel et épanouissement personnel ? La MSA Ile de France est faite pour vous !

La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non salariés (exploitants, employeurs de main d'oeuvre) et salariés (d'exploitation, d'entreprises coopératives agricoles et d'organismes professionnels agricoles.

Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement.

Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.

Poste

Composition de l'équipe
Au sein de la Direction de la relation de service, vous travaillerez au sein de l'agence d'étampes. Vous intégrerez une équipe dynamique de 3 personnes aux profils complémentaires (coordonnateur, chargé d'accueil et CPS .).
Le service est au cœur des enjeux stratégiques liés à la relation de service

Management
Vous serez directement rattaché-e au responsable d'équipe, avec qui vous aurez des points réguliers.
Un rituel d'équipe hebdomadaire est prévu avec le manager et/ou l'animatrice d'équipe
Des animateurs d'équipe sont par ailleurs présents pour vous accompagner au quotidien.

Accompagnement/formation
Dès votre arrivée, vous serez formé.e à la découverte de l'environnement MSA, la législation et les outils correspondants.
La montée en compétences se poursuit progressivement au fil de l'eau via un accompagnement tout au long du parcours au sein de la MSA.

Missions
Vous serez en charge de :

-Accueillir et informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans -l'accomplissement de leurs formalités.
-Analyser les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse dans les différents domaines d'activité de la caisse.
-Apporter des réponses aux sollicitations des adhérents par mail.
-Analyser les demandes par mail des adhérents et leur apporter des réponses adaptées et conformes à la législation
-Réaliser des appels sortants (entretiens en agence ou par téléphone) pour les adhérents afin de les accompagner dans certains moments spécifiques de leur vie, leur permettre l'accès aux droits, la constitution de dossier.


Profil
Vous disposez d'une expérience dans le domaine de la protection sociale
Doté d'un bon relationnel, vos qualités d'écoute active et votre diplomatie sont reconnues
Travailler en équipe est une capacité dont vous disposez
Vous avez le souci constant de la qualité du service rendu
Vous maîtrisez la langue écrite et avez des capacités de synthèse
Vous êtes rigoureux, professionnel et impliqué
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et êtes en capacité d'évoluer dans un environnement de travail rapide et agile
Vous avez envie de donner encore plus de sens à votre activité en étant au contact direct des assurés
Rémunération et avantages annexes

Fourchette de rémunération : 25,7K€ et 27K€
Transport : remboursement à 50% de votre abonnement
Pour votre déjeuner : tickets restaurants de 6€ par jour travaillé
Une prime d'intéressement à hauteur d'environ 800€ brut par an
Une rémunération annuelle brute versée sur 13 mois
Accès au parking d'entreprise
Accès au CSE sans condition d'ancienneté, avec des offres culturelles, loisirs, chèques vacances
Complément familial mensuel d'environ une cinquantaine d'euros par enfant à charge