RESPONSABILITÉS :
Vos missions :
Rattaché à la Direction du Réseau, le/la Chargée de production Fibre optique - F/H traite les commandes clients de la prise de la commande jusqu'au raccordement et l'activation de la ligne.
Piloter les commandes clients
- Prendre en charge les commandes clients - FTTx en actif et en passif (infrastructure réseau Covage ou tiers)
- Etablir et transmettre les demandes d'intervention clients au planificateur d'intervention
- Piloter et suivre l'avancement et la réalisation des interventions de production
- Procéder à la mise à jour des Systèmes d'Informations de l'opérateur, notamment toutes les applications de workflow de manière à tenir informés l'ensemble des acteurs de la chaîne pilotage commande/livraison ou SAV
- Saisir dans les Systèmes d'Informations les données nécessaires à la gestion du plan de charge
- Contrôler les opérations effectuées (s'assurer que l'opération déclenchée a été menée à son terme et que la livraison ou le dépannage ont été réalisés)
- Suivi Workflow et traitement des Escalades
- Assurer la prise d'appels entrants (Technicien terrain et Clients Opérateurs)
- Contrôler l'atteinte des objectifs et s'assurer du bon respect des engagements en terme de délais et qualité
Reporter et Escalader
- Emettre les reporting internes (Direction) et externes (FAI,OCEN), générer et suivre les indicateurs KPI
- Suivre l'avancement et tenue des engagements
- Escalader à différents niveaux et savoir orienter sa réponse selon la problématique pour résolution
PROFIL RECHERCHÉ :
Issu(e) d'un Bac +2 Relation client ou Technique, vous justifiez d'une première expérience dans les télécoms sur des missions au sein d'un service relation client ou service technique.
Vous possédez une expertise complète dans le domaine des réseaux de fibre optique (FTTx). Vous maîtriser les processus FTTx, les règles d'ingénierie, ainsi que les normes de l'ARCEP/Mission THD. Vous avez une compréhension approfondie de l'architecture et de l'ingénierie des réseaux de fibre optique. Vous êtes en mesure d'analyser et d'anticiper les risques liés aux raccordements FTTx, de prendre des décisions correctives, d'escalader les problèmes et de suivre les actions nécessaires. Une capacité à piloter et à coordonner des projets techniques est également essentielle.
Les + chez Covage :
- Cadre de travail agréable au sein de locaux flambants neufs situés dans le parc d'entreprise de la Vatine à Mont Saint Aignan
- Politique de mobilité interne favorisant l'évolution professionnelle avec des opportunités de mobilité en interne et/ou au sein du Groupe Altitude, accessible après deux ans d'expérience
- Possibilité d'avoir recours à 1 journée de télétravail par semaine après 3 mois d'ancienneté dans son poste
- Régime de travail de 37h par semaine octroyant 14 jours de RTT
Experience: Débutant accepté
Qualification: Agent de maîtrise
Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !
Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.
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