L'agence Alto, c'est une équipe impliquée et implantée localement depuis 13 ans.
Notre client nous fait confiance depuis plusieurs années et nous souhaitons maintenir cette relation de confiance.
Qu'en est-il ? Entreprise familiale implantée dans le Grand Ouest et spécialisée dans la vente, la location et la réparation de matériels de manutention neufs et occasions.
Belle structure en plein développement c'est pourquoi nous avons besoin de vous ! Vos missions :
- Assurer le support administratif du SAV en renfort des équipes (pics d'activité, absences)
- Gérer les dossiers SAV de A à Z : données clients/matériels, contrats, ordres de réparation
- Saisir, contrôler et éditer la facturation SAV (clients, contrats, sous-traitance, avoirs)
- Suivre et contrôler les temps d'intervention des techniciens et transmettre aux RH
- Garantir l'application uniforme des processus SAV et former les utilisateurs aux bonnes pratiques
- Identifier les anomalies, proposer des actions d'amélioration continue des procédures
- Produire les reportings et indicateurs mensuels à destination des agences
- Être l'interlocuteur SAV de référence auprès des agences et services internes, avec déplacements ponctuels
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