Description du poste et Missions
Rejoignez notre collectif Harmonie Mutuelle ! Ensemble, faisons la différence pour la santé de tous.
Le poste :
Rattaché(e) au Pôle Contrôles et Investigations (PCI) au sein de la Filière Service et Satisfaction Clients (SSC), vous réalisez les contrôles et investigations sur le périmètre prévoyance.
Deux postes en CDD de 6 mois sont à pourvoir dès que possible.
Vos missions principales :
* Vous menez les contrôles et investigations sur les dossiers, à partir des procédures, de la réglementation, des outils mis à disposition et vous les adaptez aux particularités des dossiers complexes
* Vous communiquez aux acteurs en interne ou en externe, les explications nécessaires à l’analyse et au suivi des dossiers, tout en préservant la confidentialité des données personnelles et stratégiques qu’ils pourraient éventuellement contenir
* Vous alertez sur les dysfonctionnements constatés
* Vous argumentez de manière factuelle la décision de poursuivre ou d’abandonner un dossier complexe au terme de l’instruction
* Vous adaptez les courriers amiables ou de contentieux pour les dossiers spécifiques ou complexes
* Vous participez aux ateliers permettant d’améliorer les techniques de détection des risques
* Vous partagez avec vos collègues les solutions nouvelles mises en œuvre lors du traitement d’un nouveau risque ou technique frauduleuse
Profil recherché
Expérience souhaitée :
* Une expérience confirmée en gestion de contrats de prévoyance est exigée.
* La connaissance de l’environnement de la protection sociale et de l’assurance de personnes est requise.
* La connaissance des produits de prévoyance, la réglementation applicable et l’application des processus de gestion et règles courantes sont indispensables.
Qualités personnelles :
* Vous analysez rapidement les situations et réagissez avec efficacité pour proposer des solutions adaptées.
* Vous faites preuve de rigueur et d’organisation, ce qui vous permet de prioriser efficacement vos tâches et de respecter les délais.
* Vous aimez la relation client et êtes à l’aise pour communiquer à l’oral et à l’écrit.
* Vous êtes autonome et savez gérer simultanément plusieurs demandes complexes tout en garantissant la satisfaction client.
* Vous êtes un expert sur votre métier et vous aimez accompagner les nouveaux entrants.
Outils informatiques :
* Vous maîtrisez les outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et utilisez avec aisance les systèmes informatiques.
* Vous savez manipuler les données chiffrées et gérer des dossiers complexes via des logiciels spécialisés.
* Vous maîtrisez les logiciels et les processus internes d’Harmonie Mutuelle.
Nos avantages :
* Accord d’intéressement
* Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
* Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles
* 22,5 jours de RTT par an
* Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
* Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
* Contrat collectif santé et prévoyance
* Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
* Formation : un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
* 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d’associations
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