Description du poste
Le poste proposé consiste en la gestion de la relation téléphonique et multimédia:
1. Réception des appels entrants d'employeurs sur la plateforme locale
2. Réponse de 1er niveau à apporter en utilisant les scripts téléphoniques de la branche recouvrement
3. Au bout de quelques mois, une activité de réponse aux courriels des employeurs pourra être confiée en fonction des besoins de l'organisme
Profil recherché
Vos compétences
4. Une excellente expression orale et écrite est exigée.
5. Capacité d'apprentissage et d'adaptation
6. Disponibilité
7. Sens de la relation avec les cotisants
8. Intérêt pour la législation sociale
9. Faculté d'appréhender des cas complexes et de trouver des solutions adaptées
10. Savoir travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l'organisme
11. Aisance sur les outils informatiques
Votre formation
12. Bac à Bac : Relation à distance / relation clientèle et/ou Gestion comptabilité
13. Une expérience dans la relation client est nécessaire et idéalement sur un plateau téléphonique.
14. Expérience dans le domaine banque/assurance, mutuelle serait un plus
Informations complémentaires
La prise de fonction est accompagnée d'une formation obligatoire, d'une durée de 1 à 3 semaines.
Le métier est soumis à des horaires spécifiques planifiés et aux nécessités de service (périodes de congés…), en lien avec les dispositions liées à l'horaire variable.
15. Type de contrat : CDD de 6 mois, temps plein à 36h sur 5 jours.
Avantages entreprise et conditions de travail :
16. Plateforme téléphonique ouverte du Lundi au Vendredi de 9H00/17H00
17. Possibilité de télétravail sous conditions
18. Titre-restaurant avec 60% de part patronale,
19. Prime d'intéressement,
20. Primes de permanences téléphoniques
21. Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
22. Mutuelle entreprise (facultative),
23. Mobilité durable/RSO : Participation au transport (vélo, transport en commun et co-voiturage)
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