Rattaché(e) à la Direction du Shopping Personnalisé, vos principales missions seront les suivantes :
Relations clients et qualité de service
* Etablir une relation de confiance et de proximité avec sa clientèle et la fidéliser à l’Enseigne.
* Créer et agrandir en permanence un réseau de clientèle à fort pouvoir d’achat par son réseau et ses différentes actions en termes de relations publiques.
* Gérer une relation clientèle régulière en magasin et hors magasin.
* Développer la connaissance Client au Printemps en contribuant à l’actualisation de la base de données clients en lien avec le Marketing
* Relationnel et en l’alimentant d’informations aussi bien quantitatives que qualitatives.
Vente / Rentabilité
* Développer le chiffre d’affaires auprès de la clientèle à fort pouvoir d’achat et augmenter le panier moyen réalisé avec chaque client.
* Sélectionner les produits par anticipation pour le client en fonction d’un brief donné et délivrer des conseils de haut niveau.
* Optimiser le temps de passage en magasin des clients, faciliter leurs achats sous tous les aspects et s’assurer de leur confort (accès prioritaire à tous les services du magasin, procédure d’encaissement particulière…)
* Réaliser des ventes à distance via les nouveaux outils digitaux (Live Shopping, caméra mobile, Instagram, etc.)
* Nouer et maintenir un excellent relationnel avec les marques et les différents services du Printemps afin d’optimiser le service au client et l’information Printemps/Fournisseur.
Mode Luxe Beauté
* Connaître la Mode, les tendances et les communiquer à ses clients, en mettant en avant les nouveautés, pour susciter l’acte d’achat.
* Assurer une veille concurrentielle permanente sur les nouveaux concepts de Mode et de services et en nourrir le magasin.
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