Quels seront les enjeux du poste et votre contribution ?
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du Groupe et rattaché(e) à votre tuteur Maxime, vous intégrez le domaine Support. Vous intervenez en appui de l'équipe, en contribuant à l'animation des pratiques IT autour du support utilisateur.
Vos missions principales sont les suivantes :
-Gestion des incidents : suivi des tickets, analyse des tendances, contribution à l'établissement d'indicateurs et de rapports.
-Gestion des demandes de service : structuration du catalogue, suivi de traitement, élaboration de métriques.
-Knowledge Management : mise à jour, structuration de la base de connaissances, suivi de la qualité des articles.
-Gestion des assets : suivi des équipements, tenue de l'inventaire, participation au picking et au contrôle qualité.
-Gestion des changements : participation à la mise en œuvre d'un processus de gestion des changements de l'Infrastructure et au suivi de son application.
-Gestion des problèmes : analyse des incidents récurrents, identification des causes racines, suivi des actions correctives.
Vous pourrez également participer à des missions traverses comme :
-Participation à la gestion de crise, coordination et communication vers les utilisateurs lors d'incidents majeurs
-Veiller au respect des procédures et des bonnes pratiques du support IT.
-Prendre part à l'amélioration des outils
-Mettre à jour ou rédiger des procédures et documents liés aux processus support.
-Créer et suivre des indicateurs pour chaque activité.
-Produire des rapports réguliers pour l'équipe.
-Réaliser des contrôles qualité sur les données et le respect des processus.
Pourquoi choisir Avril Services ?
Chez Avril Services :
- Vous aurez l'opportunité d'agir pour notre raison d'être Servir La Terre
- Votre sécurité et votre santé seront notre priorité n°1
- Vous rejoignez une entreprise certifiée Great Place to Work où il fait bon travailler
- Vous intégrez une entreprise certifiée Happy Trainees, démontrant notre engagement à offrir une expérience de qualité aux alternants et stagiaires
- Vous évoluez dans un environnement convivial et propice au bien être : évènements collectifs, locaux modernes avec restaurant d'entreprise, salle et cours de sport, hotline médicale, séance d'ostéopathie, et bien plus encore
- Vous bénéficierez des avantages liés à la convention collective Syntec
L'aventure vous tente ? N'hésitez plus !
Pourquoi vous ?
De formation BAC+3 ou plus, vous souhaitez poursuivre votre formation en alternance pour approfondir vos compétences. Idéalement, vous disposez déjà d'une première expérience en stage ou en alternance dans ce domaine
Vous réussirez grâce à :
-Vous êtes rigoureux(se), impliqué(e) et doté(e) d'excellentes capacités d'analyse.
-Vous savez faire preuve d'adaptabilité et de flexibilité dans diverses situations.
-Vous avez un bon sens du relationnel et des aptitudes rédactionnelles
-Vous possédez un anglais professionnel (lu, écrit et parlé)
-Vous avez un intérêt pour les processus ITIL et la qualité de service
-Vos connaissances sur les outils comme Excel, PowerPoint et les outils ITSM seraient un plus !
Au-delà des compétences, votre personnalité et votre motivation feront également la différence !
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