Une opportunité unique dans un moment clé de transformation
Boulanger entre dans une nouvelle phase de son histoire. Nous repensons notre modèle autour d'une nouvelle stratégie client, d'une plateforme de l'offre renouvelée et d'une plateforme de marque ambitieuse.
Votre mission : Concevoir et optimiser les parcours clients web pour garantir une expérience client fluide, innovante et performante, en éliminant les frictions et en maximisant les taux de conversion. Du design du site à la stratégie de paiement, en passant par les expériences de livraison, vous inventerez les parcours clients end-to-end de demain.
Vous accompagnerez cette transformation sur l'ensemble du parcours client du site e-commerce - de la Home Page au Compte Client - dans le cadre d’un modèle omnicanal à forte dimension servicielle, de plus en plus ancré dans une logique circulaire.
Vos enjeux
Rattaché(e) au Directeur Expérience et Exploitation Digitale, vous portez la vision globale des parcours clients du canal web dans un environnement omnicanal, et pilotez leur optimisation sur l’ensemble des touchpoints, en lien étroit avec les équipes Marketing, E-commerce, APP, Data et IT.
Stratégie et Vision : Définir et mettre en œuvre la stratégie globale de l’expérience web end-to-end, alignée avec les priorités de l’entreprise et les insights clients.
Parcours Client : Penser et optimiser le parcours client web en assurant une expérience fluide, intuitive et personnalisée sur tous les points de contact digitaux (inspiration, achat, paiement, compte client).
Innovation Digitale : Identifier et intégrer les dernières tendances et technologies digitales pour améliorer l’engagement client et stimuler la croissance.
Analyse et Performance : Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPIs) de l’expérience digitale, en utilisant les données pour prendre des décisions éclairées et ajuster les stratégies.
Méthode : Mettre en place et accompagner les équipes métier / IT dans la mise en œuvre d’une organisation produits Agile.
Manager : Animer et développer une équipe de professionnels du digital, en favorisant un environnement de collaboration et d’innovation.
Collaboration inter-services : Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, e-commerce, produit et IT pour assurer cohérence et synergie dans l’expérience client globale.
Budget et Ressources : Gérer le budget et les ressources alloués à l’expérience digitale, en optimisant les investissements et en assurant un retour sur investissement maximal.
Veille concurrentielle : Surveiller les pratiques et innovations de la concurrence pour maintenir l’entreprise à la pointe du secteur.
Votre périmètre
Vous piloterez une direction composée de quatre pôles :
- Checkout en vision omnicanale (Expérience, Delivery, Stratégie, Paiement, Financement)
- Expérience confirmée (10 ans minimum) dans un rôle de direction de l’expérience digitale, de préférence dans une entreprise pure player majeure.
- Solide connaissance des technologies digitales, des plateformes e-commerce et des outils d’analyse web.
- Expérience démontrée dans la mise en place d’organisations produits et d’agilité.
- Forte culture de l’expérimentation (A/B testing, personnalisation, CRO).
- Capacité à mobiliser des équipes pluridisciplinaires, à piloter des projets transverses et à évoluer dans un environnement en transformation.
- Forte orientation client et capacité à comprendre et anticiper les besoins des utilisateurs.
- Excellentes compétences en communication et en présentation.
Informations supplémentaires :
Pourquoi nous rejoindre
Un moment charnière pour avoir un impact fort sur les parcours et l’expérience client de l’un des plus grands sites de e-commerce français.
Une entreprise humaine, attachée à ses valeurs : Pro, Simple, Sympa.
Une direction stratégique transverse, au cœur de notre dynamique d’évolution.
Un environnement stimulant pour offrir une expérience client différenciante et durable.
Le poste est basé à Boulanger, Hub Lesquin. 2 jours de télétravail par semaine.
Des projets variés et stimulants pour évoluer techniquement et humainement.
Un fort engagement RSE ! Contribuez à rendre le monde meilleur en rejoignant Boulanger, qui œuvre quotidiennement pour respecter ses engagements sociaux et environnementaux.
En rejoignant Boulanger France, vous bénéficierez d’une remise sur tous nos produits, des avantages de notre club Boulanger, d’une prime d’intéressement, d’une prime annuelle de participation et de l’actionnariat salarié.
Et toujours : mutuelle, prévoyance, carte restaurant, forfait mobilité durable, prime de participation, CSE, JNT.
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