Directeur support utilisateur (h / f)

En tant que responsable de l'environnement de travail numérique et de l'innovation, vous serez responsable de l'exécution des services opérationnels informatiques fournis sur le site et dans l'espace DWP dans les régions d'Arabelle Solutions. Vous piloterez également l'innovation et la transformation culturelle afin de garantir que nos produits et services sur tous les sites d'Arabelle Solutions offrent une expérience client positive. Vous serez responsable de la feuille de route informatique et de la stratégie de réduction des coûts pour le lieu de travail numérique.


La réussite dans ce rôle se présente comme suit :

* Chargé d'assurer le leadership et de piloter l'exécution d'infrastructures multidisciplinaires et de services de soutien à travers le monde.
* Solide expérience en matière de compréhension et d'intérêt pour les technologies actuelles et émergentes démontrés par la formation, l'expérience professionnelle et / ou les activités de l'industrie.
* Expérimenté dans la conception, les performances, la disponibilité et l'évolutivité de l'infrastructure.
* Bonne expérience à la tête d'équipes techniques multidisciplinaires, dans de multiples types de services.
* Expérience de la gestion des budgets, y compris de la planification budgétaire annuelle, et de la gestion des défis liés aux coûts.
* Solide expérience dans des rôles en relation avec les clients, avec une solide expérience en matière de réussite client.
* Compréhension démontrée des principes du Lean.


Description du rôle

RESPONSABILITÉS : Votre rôle :

* Dirigez une équipe, ou une équipe d'équipes, d'employés spécialisés dans l'espace des opérations numériques pour inclure l'infrastructure, le support aux utilisateurs finaux, le réseau, etc.
* Améliorez les systèmes, les processus et les politiques opérationnels à l'appui de la mission de l'organisation, en particulier, favorisez l'amélioration des rapports de gestion, du flux et de la gestion de l'information, des processus métier et de la planification organisationnelle.
* Identifiez et résolvez les problèmes de manière proactive et recommandez des améliorations aux processus existants.
* Dirigez des équipes interdisciplinaires afin d'établir un plan intégré pour concrétiser les engagements de l'équipe.
* Établit une structure de gouvernance qui identifie les indicateurs de performance clés, fixe des jalons et établit une cadence de reporting avec les parties prenantes de la BU.
* Suit et surveille l'état et les indicateurs du programme pour s'assurer que les objectifs sont atteints et que les engagements de livraison internes sont respectés.
* Facilitez la gestion, l'optimisation et la rationalisation du cycle de vie des appareils clients sur (mais sans s'y limiter) sur les PC, les imprimantes et les appareils mobiles.
* Fournir un support pour les communications unifiées (GCOM).
* Établir et favoriser à tous les niveaux une culture de travail positive, collaborative, respectueuse, innovante, dynamique, empreinte d'une grande intégrité et capable de susciter des changements positifs sur de longues périodes.
* Gérez la résolution et l'escalade des problèmes des clients et des fournisseurs.
* Effectuez une analyse des causes profondes des défauts et mettez en œuvre des contrôles pour atténuer les problèmes répétitifs.
* Assure la communication continue des progrès réalisés par rapport aux objectifs du programme.
* Assurez une supervision stratégique et favorisez l'optimisation de l'équipe et la croissance individuelle des membres de l'équipe. Assurer le leadership, le développement et le coaching pour les MDP et les autres membres de l'équipe des opérations informatiques d'Arabelle Solutions. Relevez continuellement la barre pour nos talents, veillez à ce que l'équipe se développe et comble les lacunes pour devenir une équipe des opérations informatiques hautement efficace.


Sens des affaires :

* Sens des affaires et expérience réussie en matière d'alignement avec les partenaires commerciaux.
* Expérience significative en tant qu'agent de changement avec une capacité démontrée à générer des résultats.
* Expérience de travail au sein d'une organisation mondiale.
* Apprenez à diriger des équipes de projet, à susciter l'engagement, à influencer et à travailler de manière fluide sur de multiples fonctions dans un environnement de type matriciel.


Compétences en matière de leadership :

* Capacité à influencer les autres et à diriger des équipes.
* Diriger des initiatives de portée et d'impact modérés
* Excellentes compétences en relations interpersonnelles, en communication écrite / verbale et en leadership, ainsi que la capacité de renforcer rapidement la crédibilité, d'influencer et de faire des recommandations à tous les niveaux.
* Capacité à travailler dans un environnement dynamique et rapide.
* Capacité à travailler avec une direction limitée.


Qualifications de base :

* Solide expérience en informatique démontrant une expérience éprouvée en matière de fourniture de solutions complexes.
* Démontrez votre capacité à gérer plusieurs projets en même temps et à établir des priorités en conséquence.
* Soyez prêt à apprendre de nouvelles technologies.
* Connaissance de VMware, de la technologie des serveurs et du stockage, des réseaux, de la technologie PC,
* Soyez prêt à sortir des sentiers battus et à apporter des solutions aux problèmes qui peuvent survenir.
* Expérience éprouvée en matière de prise en charge d'environnements utilisant le M365 E5.
#J-18808-Ljbffr