Description du poste En tant que Consultant Senior / Chef de Projet Paiements & Banque, vous jouerez un rôle central dans l’analyse, la structuration et le pilotage des dispositifs existants chez nos clients, en lien étroit avec les équipes métiers, les responsables d’offres et l’IT. Vous contribuerez à définir les priorités de développement de nos offres, à sécuriser les opérations en environnement bancaire, et à accompagner la transformation de projets complexes, notamment sur les périmètres Sphère Publique et DOM POM. Vous interviendrez à la fois sur des enjeux de cartographie et documentation des dispositifs existants, d’ analyse de marché et d’identification des opportunités, de pilotage de projets clients, ainsi que de suivi du Run sur des problématiques opérationnelles sensibles liées aux systèmes de paiement. Vos responsabilités incluront notamment : Établir la cartographie et la documentation des set-ups existants : Recenser, analyser et formaliser les dispositifs en place chez nos différents clients, avec l’appui des collaborateurs de l’équipe et des équipes IT, afin de disposer d’une vision claire des environnements, des spécificités et des axes d’amélioration. Identifier les opportunités de développement d’offres : Analyser les besoins clients, les typologies de marché, les risques et les spécificités sectorielles afin de définir les offres prioritaires sur lesquelles investir, se développer, ou faire évoluer les dispositifs existants. Piloter des projets clients transverses : Coordonner différents types de projets en collaboration avec l’IT et les responsables d’offres, notamment sur les sujets d’optimisation des processus, de mise en œuvre de projets réglementaires, de migration de plateformes techniques ou d’évolution de dispositifs existants. Assurer le cadrage et la gouvernance des projets : Définir le périmètre, les objectifs, les parties prenantes, les livrables et les modalités de pilotage en fonction de la nature de chaque projet. Construire et suivre le planning projet : Établir les jalons, coordonner les contributions des équipes impliquées, suivre l’avancement et anticiper les risques afin de garantir la bonne exécution des projets. Établir et piloter le budget : Suivre les coûts, contribuer aux arbitrages et garantir la maîtrise budgétaire des projets dans le respect des priorités définies. Piloter le Run avec les banques clientes : Assurer, en appui des équipes IT, le suivi opérationnel et la coordination des actions nécessaires à la résolution d’incidents rencontrés sur le terrain. Gérer les incidents liés aux schemes de paiement : Accompagner le traitement et le suivi d’incidents en lien avec les réseaux CB, Visa et Mastercard, tels que les rejets de masse, présentations tardives, présentations en double, écarts de règlement, opérations frauduleuses, non-conformités ou évolutions tarifaires. Minimiser les impacts opérationnels pour les clients et les banques : Coordonner les parties prenantes concernées pour sécuriser les opérations, fluidifier la résolution des incidents et améliorer durablement la qualité de service. Contribuer à l’amélioration continue : Capitaliser sur les retours d’expérience issus des projets et du Run afin de recommander des optimisations, des évolutions d’offres et des priorités d’action à forte valeur ajoutée. Profil recherché Vous êtes issu d’une formation supérieure (Université, École de commerce, École d’Ingénieur), avec une expérience significative en gestion de projet, idéalement dans les secteurs banque, paiements ou services financiers. Vous avez une bonne connaissance des environnements bancaires et des systèmes de paiement, ainsi que des problématiques liées aux schemes CB, Visa et Mastercard. Vous savez piloter des projets complexes et transverses, en coordination avec des équipes métiers, IT et des interlocuteurs clients. Vous êtes à l’aise sur des sujets de cadrage, planning, budget, gouvernance et gestion des risques. Vous avez une capacité reconnue à analyser un existant, structurer une documentation claire et identifier des axes d’optimisation ou d’évolution pertinents. Vous comprenez les enjeux liés au Run, à la gestion des incidents opérationnels et à la continuité de service dans des environnements sensibles. Vous êtes capable d’ interagir avec des interlocuteurs variés, de faire le lien entre enjeux business et contraintes techniques, et de coordonner efficacement plusieurs parties prenantes. Rigoureux(se), autonome et structuré(e), vous savez prioriser, alerter et proposer des solutions dans des contextes exigeants. Vous faites preuve d’un excellent sens du service client, de réactivité et de sang-froid dans la gestion de sujets à forts enjeux. Une connaissance des environnements liés à la Sphère Publique et/ou aux DOM POM serait un plus. Vous maîtrisez les outils de gestion de projet et de collaboration, et vous êtes à l’aise dans des environnements multidisciplinaires.
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