Chargé des services aux publics

Informations générales Organisme de rattachement Université Paris Cité Référence 2026-2282725 Date de début de diffusion 19/05/2026 Date de parution 19/05/2026 Localisation Paris Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Culture et Patrimoine - Technicienne / Technicien des métiers d'art et du patrimoine Statut du poste Vacant Intitulé du poste Chargé des services aux publics Descriptif de l'employeur Ancrée au cœur de la capitale, l’Université Paris Cité est une université de recherche intensive, omnidisciplinaire, labélisée IdEx, avec une forte dimension professionnalisante. Elle se positionne au meilleur niveau international pour le rayonnement et l’originalité de sa recherche, la diversité et l’attractivité de ses parcours de formation, sa capacité d’innovation et sa participation active à la construction de l’espace européen de la recherche et de la formation. Université à impact positif pour la société, l’Université Paris Cité a fait de la « santé planétaire » sa signature : « des êtres humains en bonne santé, au sein de sociétés en bonne santé, sur une planète en bonne santé ». Lauréate de nombreux appels à projet d’investissements d’avenir (PIA), l’Université Paris Cité s’appuie sur les compétences et l’engagement de l’ensemble de ses communautés académiques, administratives et techniques, et sur le dynamisme de sa communauté étudiante, pour développer des projets de recherche et de formation à forte valeur ajoutée, et former les citoyennes et les citoyens de demain, dans un monde en transition. L’Université Paris Cité comprend trois Facultés (de Santé, des Sciences, et Sociétés & Humanités), auxquelles sont rattachées 24 composantes et 110 unités de recherche, et intègre un établissement-composante, l’Institut de physique du globe de Paris (IPGP), et un organisme de recherche associé, l’Institut Pasteur. Descriptif du service Sous l’égide du Directeur général des services de l’université Paris Cité (UPCité), la DGDBM (Direction générale déléguée aux bibliothèques et musées) met en œuvre la stratégie de l’établissement en matière de bibliothèques, archives scientifiques et musées : ⎯ sur le plan de la diffusion des savoirs, un engagement fort en matière de Science ouverte et de dialogue sciences-société ⎯ une attention particulière portée à la valorisation du patrimoine et de la production scientifique de l’établissement, éléments d’excellence d’Université Paris Cité, et enjeux de rayonnement international ⎯ une politique innovante de service conçue en co-design avec les usagers, qui implique le développement d’une culture de l’évaluation Issue de la fusion de la BIUS (Bibliothèque interuniversitaire de santé) et des SCD des universités fondatrices Paris Descartes et Paris Diderot, la DGDBM d’Université Paris Cité se compose de 16 bibliothèques intégrées et d’un musée (voir implantations en annexe), collaborant avec 4 bibliothèques associées. Son action s’appuie sur plus de 250 agents et un budget annuel de plus de 7 M€. Description du poste Développement de l’accueil et des services aux publics  Participer aux projets du réseau de bib. de santé en matière d'accueil et de service aux publics  A l'échelle de la bibliothèque, proposer, gérer, accompagner ou participer à des projets innovants dans le domaine de l'accueil et des services aux publics  Veiller, au sein de sa bibliothèque, à la coordination et à la bonne mise en œuvre de la politique de la direction en matière d'accueil, de services et de qualité de service  Participer au développement de la culture de l’accueil et à la diffusion d'une culture professionnelle centrée sur l’usager  Encadrer fonctionnellement les agents impliqués dans l'élaboration du planning de service et/ou les moniteurs étudiants impliqués dans l'accueil du public de la bibliothèque : organisation et mise en œuvre des processus et procédures techniques associées ; gestion des interactions, clarification des rôles ; planification, organisation, distribution du travail ; gestion des personnels et des ressources humaines  Coordonner les campagnes de recrutement des emplois étudiants  Coordonner l'accueil, l'intégration et le suivi des moniteurs étudiants : formation et accompagnement dans l'appropriation des processus et procédures de travail, planning de travail, circulation des informations de service, constatations de service fait, Participation à la gestion des collections  A l'échelle de la bibliothèque, participer aux chantiers sur les collections et aux réflexions et projets autour du développement, de la gestion des collections et des activités associées  Participer à la gestion dynamique des collections en salle de lecture et en magasins : organisation et encadrement fonctionnel de chantiers courants et ceux liés au projet CHU Nord  Valoriser les collections sur place et sur le web (production éditoriale, production scientifique de l'établissement) : actions de promotion (sélections thématiques, tables ou produits documentaires, guides disciplinaires, billets Hypothèses) auprès des différents publics, participation à l'élaboration d'événements et manifestations scientifiques et culturelles Délivrer aux publics des services de qualité  Informer, renseigner et orienter les usagers sur place ou à distance  Enregistrer les transactions de documents, communiquer des documents en accès indirect, gérer les incidents et pénalités relatifs aux transactions  Fournir une assistance technique sur les divers équipements de la bibliothèque (notamment si les publics sont empêchés)  Mettre en œuvre le règlement des publics et des règles de sécurité  Animation de formations des usagers et de visites de la bibliothèque  Participer à la mise en œuvre de la démarche qualité de la DGDBM en matière d’accueil des publics  Participer à des enquêtes de publics Conditions particulières d'exercice  Assurer ses missions et ses activités sur les sites Bichat et Villemin  Assurer des ouvertures et des fermetures de la bibliothèque Bichat  Assurer des permanences de service public le samedi à la Bibliothèque Villemin  Participer à l’ouverture de la Bibliothèque Villemin pendant la fermeture administrative de l’Université  Déplacements très fréquents et réguliers entre les 2 sites Bichat et Villemin  Déplacements fréquents sur tous les autres sites de la DGDBM pour des réunions et des formations Descriptif du profil recherché Connaissances :  Missions et fonctions des bibliothèques  Politiques publiques relatives à l’action culturelle, au développement scientifique et à la formation  Cadre institutionnel, juridique et administratif des bibliothèques  Principes de gestion des ressources humaines et des organisations  Règles d’hygiène et de sécurité applicables au sein des bâtiments  Collections, documents et ressources électroniques : accès, politique documentaire, mise en valeur, conservation, archivage et droits afférents  Sociologie des publics et services aux publics  Traitement de l’information et systèmes d’information, technologie de l’Internet, publications électroniques Savoir-faire - Compétences opérationnelles :  Capacité à travailler en mode projet  Communication orale et écrite de bon niveau  Bonne circulation de l’information (ascendante, descendante, latérale)  Animation de réunions  Maîtrise des techniques d’accueil, d’orientation et de renseignement spécifiques aux bibliothèques, sur tous supports  Logiciels bureautiques courants : traitement de texte, tableur, logiciel de présentation  Outils de pilotage : indicateurs, tableaux de bord, etc.  Système informatique intégré de gestion des collections (Alma) ; outil de découverte (Primo)  Outils de communication à distance : messagerie, visioconférence (zoom), Libanswer, … Savoir-être – Compétences comportementales :  Capacité d’adaptation  Rigueur, autonomie et capacités d’organisation  Dynamisme, sens de l’initiative, réactivité  Aptitude à la communication et à la pédagogie, esprit d’équipe, sens du relationnel  Aptitudes relationnelles avec le public et dans l’environnement professionnel  Aptitude à travailler en équipe Temps plein Oui Informations complémentaires Informations complémentaires Modalités de candidature Pour proposer votre candidature, veuillez suivre ce lien : https://emploi.u-paris.fr/chercher-une-offre?posteReference=BAG0000805-20037 Pour retrouver toutes nos offres d'emploi, rendez-vous sur https://emploi.u-paris.fr. Management Non Localisation du poste Europe, France Lieu d'affectation (sans géolocalisation) 75018 PARIS Date de vacance de l'emploi 01/09/2026