Nous recherchons pour notre client un Leader Technique Poste de travail / Support-Expert H/F pour assurer :
? la gestion technique du backlog d?incidents concernant les moyens d?impression
? la gestion technique du backlog des demandes de moyen d?impression.
? la sécurisation de copieurs sensibles.
Missions
Prendre en charge et prioriser l?ensemble des incidents liés au service des moyens d?impression,
Procéder à l?analyse, au diagnostic et à la résolution des incidents, en coordination avec les équipes internes DSI et les fournisseurs,
? Catégoriser les incidents (matériel, réseau, configuration, utilisation?) pour faciliter le suivi et l?identification de tendances.
? Mettre en ?uvre des actions de remédiation et s?assurer de la clôture des incidents auprès des utilisateurs concernés.
? Documenter et capitaliser les cas récurrents pour contribuer à la réduction proactive du volume d?incidents.
? Proposer, lorsque possible, des axes d?amélioration des processus ou de la configuration pour limiter les incidents.
? Produire un reporting régulier sur l?état du backlog, la typologie des incidents et les actions menées.
Gestion technique du backlog demande
Sur cette partie de la prestation, le prestataire sera chargé de :
? Recueillir, enregistrer et suivre les demandes des utilisateurs concernant l?évolution des moyens d?impression (exemple : intégration de nouveaux matériels, accès utilisateurs, gestion des droits, paramétrage SafeQ?).
? Prioriser les demandes en fonction de l?urgence et des impacts métiers, en lien avec le responsable du service.
? Analyser la faisabilité technique des demandes et estimer les délais de mise en ?uvre.
? Réaliser ou coordonner la réalisation des demandes (paramétrages, interventions sur site ou à distance, communication auprès des utilisateurs).
? Produire un reporting régulier de l?avancement des demandes et informer régulièrement les utilisateurs concernés.
? Identifier les besoins récurrents pour alimenter un plan d?amélioration continue des services d?impression.
Sécurisation des copieurs sensibles
? Confirmer la liste des copieurs nécessitant une mise à jour de leur firmware (actuellement estimée à 35 copieurs)
? Définir les actions nécessaires à la mise à jour du firmware de ces copieurs
? Suivre la réalisation de ces actions jusqu?à leur complétion,
? Produire un reporting régulier de l?avancement du projet de mise à jour.
Le poste est à pourvoir en CDI-C à jusqu'à la fin de cette année (sauf si renouvelable).
Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d'information sur le traitement des candidatures.
Profil candidat:
Expérience significative et similaire
Compétences techniques
? Maîtrise avancée des environnements d?impression réseau et de leurs protocoles,
? Expérience sur les copieurs Konica-Minolta : configuration, maintenance, intégration au réseau,
? Pratique approfondie du logiciel SafeQ : gestion des impressions sécurisées, reporting, intégration troubleshooting, ?
? Compétences en gestion de ticketing/outils ITSM (gestion de backlog, priorisation, reporting),
Compétences relationnelles :
? Rigueur dans la documentation des actions et la communication avec les parties prenantes,
? Sens de l?analyse pour identifier les axes d?amélioration et les pistes de prévention.
? Excellentes compétences en communication pour gérer les interactions avec les équipes techniques, les utilisateurs finaux et les prestataires externes.
? Aptitude à travailler en équipe
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