Rattaché(e) au Responsable Support / Chef de projet, vous intervenez comme interlocuteur clé des utilisateurs internes sur les sujets de support informatique, d'assistance fonctionnelle et d'accompagnement aux outils.
À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
Support utilisateurs & assistance technique - Assurer l'assistance utilisateurs de niveau 1 et 2,
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels,
- Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils et logiciels,
- Garantir un service réactif et orienté satisfaction utilisateurs.
Gestion des tickets & suivi des incidents - Réceptionner, qualifier et prioriser les demandes,
- Assurer le suivi et la résolution des tickets dans les délais impartis,
- Suivre les incidents selon leur niveau de criticité,
- Participer à l'amélioration continue des process support.
Participation aux projets & accompagnement des déploiements - Participer aux phases de tests et de recette fonctionnelle,
- Identifier, suivre et remonter les anomalies,
- Contribuer au déploiement des outils et projets internes,
- Participer au reporting et au suivi des actions projet.
Formation & documentation - Former les utilisateurs aux bonnes pratiques et aux outils,
- Rédiger et mettre à jour les procédures, supports et guides utilisateurs.
Conditions - CDI
- Poste basé au siège du groupe à Strasbourg, pas de télétravail
- Statut : Employé, 35h
- Rémunération : entre 27 K€ et 30 K€ brut annuel selon profil et expérience.
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