Le Directeur d'Agence Location Courte Durée est responsable du pilotage global de l'agence. Il assure le développement commercial, la performance opérationnelle et la rentabilité de l'activité, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction clients (propriétaires et voyageurs).
Il encadre les équipes locales (opérations, relation clients, partenaires terrain) et veille au respect des standards de qualité, des process internes et des obligations réglementaires.
Responsabilités principales
1. Développement commercial
- Définir et déployer la stratégie de développement local
- Prospecter et signer de nouveaux mandats de gestion
- Développer et entretenir un réseau de partenaires (agences immobilières, conciergeries, investisseurs)
- Analyser le marché local et identifier les opportunités de croissance
2. Pilotage financier
- Assurer la rentabilité de l'agence (CA, marge, coûts opérationnels)
- Suivre les indicateurs de performance (taux d'occupation, ADR, RevPAR, coûts par logement)
- Optimiser la stratégie tarifaire en lien avec le revenue management
- Élaborer et suivre le budget annuel
3. Management d'équipe
- Recruter, encadrer et faire monter en compétence les équipes
- Organiser les plannings et répartir les missions
- Instaurer une culture de performance et de qualité de service
- Assurer un reporting régulier à la direction
4. Excellence opérationnelle
- Garantir la qualité des logements (propreté, maintenance, conformité)
- Superviser la gestion des prestataires (ménage, maintenance, blanchisserie)
- Veiller au respect des normes légales et réglementaires (déclarations, sécurité, fiscalité locale)
- Gérer les situations complexes ou litiges clients
5. Expérience client & propriétaire
- Assurer un haut niveau de satisfaction voyageurs
- Maintenir une relation de confiance avec les propriétaires
- Mettre en place des actions d'amélioration continue
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