Coordination des opérations E-commerce
Notre mission est de garantir la bonne exécution de chaque commande, ce qui passe par la surveillance du flux physique et informatique ainsi que par la collaboration avec différentes équipes.
1. Prise de décision sur les cas du service client e-commerce via la coordination entre équipe de Service Client, équipe LogistiqueSupplyChain, équipe E-merchandising, équipe IT, équipe Finance.
2. Traiter les litiges, les retours, monitoring de flux dans le Back office.
3. Être le lien entre le siège EU et nos collègues de différents pays.
Participation aux projets de développement des opérations E-Commerce
Nous avons 3 domaines d’expertise au sein de l’équipe :
4. OnlinePayment&financialflow
5. Fulfillment&delivery
6. Client service
Par les projets de ces 3 domaines, notre mission est de construire la meilleure expérience de E-Commerce dans le monde du Luxe. Vous assisterez les chefs de projets sur ces 3 domaines et suivrez les projets en cours afin de participer au progrès du e-commerce chez CHANEL Europe.
7. Analyse de données
L'analyse de données est une compétence clé parmi toutes les étapes du E-commerce. Vous allez manipuler des datas OPS de E-commerce pour apporter une suggestion, un support ou unchallengepour les différentes décisions que nous devons prendre au sein de l’équipe. Le E-commerce est un domaine en constante évolution et vous aurez la possibilité à travers l'analyse d'identifier des axes d'amélioration et de questionner l'existant.
Profil :
Vous suivez une formation supérieure type BAC+4 / BAC +5 et montrez un intérêt marqué pour le monde du E-commerce. Vous êtes dynamique, réactif et savez faire preuve de rigueur, d'organisation et d’une excellente capacité relationnelle.
Vous avez un esprit analytique ainsi qu'une bonne qualité rédactionnelle. Vous maitriser les outils informatiques et vous avez connaissance des systèmes comme OMS, WMS et TMS.
La maîtrise de l'anglais niveau professionnelle est requise. Une autre langue européenne est un plus.
Alternance d’un an à pourvoir à partir deseptembre 2026
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