Le supplément de loyer de solidarité (SLS) est acquitté par le locataire d'un logement social qui dépasse de 20% le plafond de ressources applicable à son logement. Une enquête est menée chaque année auprès des bailleurs sociaux pour établir des données statistiques sur l'application du SLS.
DESCRIPTION DU TRAVAIL :
phase n° 1 : réception des enquêtes
vérification des dossiers envoyés par les locataires : sont-ils complets, les situations familiales inscrites sont-elles concordantes avec celles existantes à l'écran ? Comportent-ils des documents concernant un autre service (chèques, réclamation.) ? Si oui, les transmettre au service concerné.
phase n° 2 : traitement des dossiers
adresser des courriers aux locataires dont les dossiers sont incomplets,
contacter les agences et leur transmettre les copies des dossiers en cas de changement dans les situations familiales (divorce, veuvage, etc.) pour la mise à jour,
saisir les renseignements demandés sur le questionnaire dans le logiciel ARAVIS pour les dossiers complets,
accueillir les locataires et leur donner les renseignements nécessaires pour compléter leur questionnaire avec un maximum de précisions, répondre aux appels téléphoniques relatifs à cette enquête, fournir des explications, etc.
phase n° 3 : envoi des relances aux locataires n'ayant pas répondu (contrôle des listes avant envoi des fichiers au prestataire éditique) dans le délai d'un mois fixé par la loi.
Ensuite on recommence les phases 1 et 2.
phase n° 4 : envoi des notifications d'application du S.L.S aux locataires assujettis et traitement des modifications éventuelles.
contrôler les listings des locataires soumis au S.L.S. et des pénalités appliquées,
éditer les courriers de notification, les pointer avec le listing informatique, les photocopier et les envoyer,
répondre aux demandes d'explications, procéder aux saisies des dossiers des retardataires, modifier certains dossiers après notification suite à des changements dans les situations des locataires (baisse de ressources par exemple), régulariser les comptes par des EVF (éléments variables de facturation).
Tout au long des différentes phases, il conviendra de classer régulièrement les dossiers afin de faciliter les recherches (classement par groupe et numéro de logement).
CAPACITES REQUISES :
- être à l'aise avec l'outil informatique : beaucoup de saisie sur logiciel ARAVIS et frappe de courriers sur logiciel WORD,
- s'exprimer correctement : beaucoup de contacts avec les locataires (directs ou téléphoniques),
- être capable de rédiger des courriers simples : demander des renseignements complémentaires en cas de dossiers incomplets, renvoyer des documents non conformes, etc,
- avoir un niveau correct en mathématiques : pouvoir expliquer la formule de calcul aux locataires, faire des calculs pour obtenir les revenus imposables des locataires (à partir des bulletins de salaires ou notifications des ASSEDIC par exemple),
- être ordonné et savoir s'organiser dans son travail.
Horaires variables
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