Responsable service client (h/f)

A propos de l'entreprise :

Talents Commerciaux s'appuie sur l'expertise, le dynamisme et l'expérience professionnelle de son équipe pour accompagner chaque entreprise dans la recherche de son futur collaborateur commercial, et chaque candidat dans la concrétisation de ses projets professionnels.

A propos du poste :

Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerce
et Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploi
ciblées sur ces métiers.

DANS LE CADRE DE SON DÉVELOPPEMENT, NOTRE CLIENT, DANS LE SECTEUR DE
LA GESTION DES DÉCHETS RECHERCHE SON OU SA FUTUR(E) RESPONSABLE
SERVICE CLIENT (H/F).

Vos missions seront les suivantes :

* Piloter et coordonner l'activité des pôles internes et du
centre de relation client externalisé.
* Garantir la qualité, la performance et la continuité du service
sur l'ensemble des canaux de contact.
* Encadrer les chefs de pôle et accompagner la montée en
compétence des équipes internes et externes.
* Promouvoir une culture orientée satisfaction client, collaboration
et responsabilité.
* Collaborer avec les directions métiers pour optimiser les
processus clients et fluidifier les parcours.
* Concevoir et déployer des actions ciblées : enquêtes, relances,
campagnes d'appels, accompagnement clients.
* Exploiter la Voix du Client et les indicateurs de performance pour
identifier les axes d'amélioration.
* Piloter les plans de progrès et contribuer à la transformation du
service client (digitalisation, simplification, selfcare).
* Assurer le suivi des résultats, produire les reportings et veiller
au respect des engagements contractuels.

LOCALISATION DU POSTE : IDF (92)

Profil recherché :

Titulaire d'un Bac +4/5 en management, relation client ou gestion,
vous disposez d'une expérience confirmée de 5 à 8 ans dans le
pilotage d'un service client B2B ou d'un centre de services,
incluant la gestion de prestataires externes. Vous possédez une
solide maîtrise des outils CRM et BI ainsi qu'une bonne
compréhension des indicateurs de performance et de satisfaction
client.

Doté(e) d'un réel sens du management et de la coordination, vous
savez encadrer des équipes et fédérer autour d'une culture de la
satisfaction client et de l'amélioration continue. Votre esprit
d'analyse, votre rigueur et votre sens du résultat vous permettent
de piloter des projets transverses dans des environnements complexes
et multi-acteurs.

Reconnu(e) pour votre diplomatie, votre leadership bienveillant et
votre capacité à collaborer efficacement, vous combinez exigence
opérationnelle, sens du service et aptitude à accompagner la
transformation d'un service client.

FIXE + VARIABLE ATTRACTIF.

PLAN ÉPARGNE RETRAITE.

PRIME DE VACANCES.

TITRES RESTAURANTS.

STATUT CADRE, FORFAIT JOUR.