Chargé de relation client h/f

Chargé de relation client (H/F) Au sein d'un centre d'appels, vos missions seront : -Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations. -Informer en temps opportun les clients de leurs prestations de service ou de situations imprévues pour garantir leur satisfaction -Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise -Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage) -Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits, en lien avec les équipes commerciales -Maintenir la base de données du client -Suivi des expéditions et des enlèvements hors site -Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site -Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision -Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision En formation les 2 premiers mois : 09h00/17h00 du lundi au vendredi Ensuite roulement avec l'équipe : 08h30 à16h30 // 09h00/17h00 // 09h30 à 17h30 Salaire : de 22 000 et 25 000€ annuel