Assistant technique industriel - hotline (h/f)

Pour notre partenaire spécialiste en maintenance parc machine de blanchisserie industrielle SAV, nous recherchons un ASSISTANT TECHNIQUE INDUSTRIEL - SUPPORT HOTLINE CLIENT F/H

L'Assistant Technique Industriel assure le support technique et administratif du SAV.
Il est l'interlocuteur privilégié des clients pour le suivi des demandes techniques et contribue à la satisfaction, la fidélisation et la qualité du service.
Il participe également à la mise à jour, la gestion et le suivi des documents techniques liés aux équipements installés.

Missions :

1. Support client
?Assurer la première prise de contact avec les clients par téléphone ou e-mail lors d'une demande d'assistance.
?Identifier le besoin du client et orienter la demande vers le bon interlocuteur technique ou le bon service.
?Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la clôture du ticket.
?Assurer le suivi de la satisfaction client après intervention ou clôture de dossier (enquêtes, retours, indicateurs qualité).
?Participer à la mise en place d'actions correctives ou d'amélioration continue à partir des retours clients.
?Participer au développement du système de ticketing hotline pour une meilleure traçabilité des demandes.
?Participer au développement et assurer le suivi du parc machine client (traçabilité des équipements, historique des interventions).

2. Gestion documentaire technique
?Mettre à jour les dossiers techniques relatifs aux équipements et interventions.
?Mettre à jour les procédures et documents techniques des usines.
?S'assurer de la cohérence, de la traçabilité et de la disponibilité des documents techniques (plans, notices, manuels, certificats).

3. Assistance administrative et coordination
?Assurer la relance des devis auprès des clients.
?Tenir à jour les indicateurs de suivi d'activité du service.