Le poste
Rattaché/e au Responsable Support Clients au sein de la Direction des Opérations, vous assurez le management d’une équipe d'Administrateurs et d'Ingénieurs Système, en charge de la gestion d’incidents clients et la supervision des infrastructures clientes/internes.
Vous contribuez à améliorer la qualité du support technique et la relation client.
Vos missions
Au niveau managérial :
* Organiser, piloter et superviser l’activité de son équipe
* Réaliser les entretiens individuels
* Participer à améliorer la satisfaction de nos clients
* Participer aux recrutements et/ou intégration de nouveaux collaborateurs
* Identifier les axes d’amélioration au sein de son périmètre d’activité et les réaliser les actions correctives associées
Au niveau opérationnel :
* Réaliser le suivi des tickets
* Gérer les escalades
* Entretenir l’espace documentaire
* Organiser les interventions programmées (prévenance, ressources et planifications)
* Assurer un reporting hebdomadaire des faits marquants (avancement, alertes, etc.. )
* Participer aux différents comités de coordination programmés avec les services transverses
* Assurer un échange régulier avec les différentes équipes internes
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