Responsable équipe téléassistance h/f

Avec un objectif ambitieux de 500 boutiques d'ici 2030, l'équipe grandit et nous cherchons de nouveaux talents pour accompagner ce développement ! Nous recherchons notre futur(e) Responsable équipe téléassistance (H/F) à distanceen CDI basé(e) à Agen. Chez Lucie, il y a toujours quelqu'un pour accueillir le client en boutique : sur place ou à distance, l'expérience reste 100 % humaine. Au coeur de notre expansion, vous organisez et développez le service d'animation des ventes à distance pour les boutiques Lucie. Vous aurez pour missions principales : - Recruter, former et accompagner les animateurs des ventes à distance - Superviser l'activité distanciel afin d'assurer la fluidité des interactions et garantir une expérience client optimale - Mettre en place et faire respecter les procédures d'intervention en cas d'incidents (sécurité, vols, dégradations, pannes techniques), en lien avec les équipes locales et prestataires externes - Contribuer à l'amélioration continue de l'outil de pilotage à distance : optimisation des process, ergonomie, nouvelles fonctionnalités - Remonter les besoins opérationnels aux équipes techniques pour améliorer les solutions déployées - Définir et suivre des indicateurs de performance - Initier et déployer des projets innovants pour renforcer à la fois la sécurité des boutiques et l'expérience client. 13e mois - chèques cadeaux