Fidérim Francheville, est un véritable acteur de l'emploi local. Notre philosophie s'appuie sur des valeurs humaines : la considération, l'engagement et la confiance.
Une équipe accueillante, humaine et réactive. A votre écoute, nous avons pour objectif de vous accompagner dans votre recherche d'emploi !
Notre talent c'est vous !
Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Notre partenaire spécialisée dans les barrières automatiques, touniquets recherche un technicien hotline SAV/ADV H/F
Dans le cadre d'une forte activité, notre partenaire a besoin d'un renfort de personnel
Vos missions s'articulent autour de deux axes :
Hotline et Support Technique Clients
?Assistance technique sur leurs produits par téléphone et mail
?Analyse des problématiques et proposition de solutions adaptées
?Traitement des retours sous garantie
?Accompagnement des clients dans la prise en main des produits
?Suivi technique des produits et remontées d'évolution
?Analyse des incidents techniques pour amélioration continue
Administration des Ventes Pièces Détachées
?Réception des demandes SAV Pièces entrantes (téléphone, mail)
?Enregistrement et gestion des commandes SAV dans l'ERP
?Élaboration et suivi des devis SAV (relances incluses)
?Transmission des ordres de fabrication à l'atelier
?Suivi administratif des dossiers clients : accompagnement, fidélisation
?Analyse des besoins techniques clients (formation assurée)
?Coordination du suivi de fabrication (achats, planification, ordonnancement)
?Gestion des demandes sous-garantie et transmission au service facturation
?Mise en place d'actions d'amélioration continue (objectifs qualité/satisfaction)
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