Nous recherchons, pour notre enseigne AUTODISTRIBUTION FRADIS, secteur Val d'Oise (95) et Oise (60), un :
Responsable SAV H/F
Au sein de notre structure, vous réalisez au quotidien des travaux d’installation, de maintenance et d’entretien correctif et préventif sur l’ensemble des biens d’équipement (stations de recharge climatisation, démonte pneu, machines Karcher, compresseurs d’air…) chez nos clients (garagistes et carrossiers) et en interne. Vous rapportez au Responsable Equipement & matériels.
Vos principales missions :
* Manager l’équipe de techniciens SAV
* Créer la cohésion et l’esprit d’équipe
* Identifier les formations répondant aux besoins des techniciens
* Identifier les potentiels et les faire évoluer
* Rendre compte à sa hiérarchie de l’activité dans le cadre de l’organisation mise en place
* Présenter et faire appliquer les règles de fonctionnement interne
* Organiser et coordonner l’activité du SAV en respectant la réglementation, les délais et les engagements vis-à-vis du client
* Optimiser et contrôler la bonne affectation des ressources matérielles, humaines et économiques du SAV, gestion de planning
* Animer la relation commerciale de l’atelier
* Avertir le client en cas d’imprévus et lui proposer des actions correctives
* Rechercher et proposer des prestations complémentaires
* Traiter les litiges clients, relance, suivi des garanties fournisseurs et des contrats d’entretien.
* Etablir des devis de réparation et entretien ainsi que des contrats de maintenance.
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