Technicien supérieur informatique (h/f) support applicatif

2 postes vacants de Technicien Supérieur Informatique (H/F) support applicatif Niveau 2/Niveau 3 sont à pourvoir à temps plein au sein de la Direction des Services Numériques (DSN).

Missions:

Le Chargé d’applications informatiques (H/F) s’occupe de la gestion applicative des logiciels et interfaces associées sur le portefeuille dont il/elle a la charge, de leur bon fonctionnement et de leur maintenance, en lien avec les éditeurs ; il peut participer à la rédaction des cahiers des charges fonctionnels et au choix des nouveaux outils.

Véritable ambassadeur des utilisateurs, il s’assure de leur satisfaction dans l’utilisation des logiciels métiers, de la traduction de leur besoin en fonctionnalités informatiques, et de la pleine utilisation des outils à leur disposition.

Il réalise le support applicatif, les formations, et l’accompagnement.

Il est garant de la continuité de service et de l’évolution des logiciels et interfaces de son portefeuille applicatif.

Il travaille de concert avec les informaticiens de l’équipe aux niveaux fonctionnel et technique.

Activités principales:

* Gérer les logiciels et les interfaces de son portefeuille applicatif:

- Surveiller les applications et les interfaces de manière pro-active, les exploiter

- Maintenir en condition opérationnelle des logiciels et leurs interfaces

- Planifier, organiser et piloter les installations logicielles, les évolutions fonctionnelles et les maintenances applicatives correctrices, évolutives, préventives et règlementaires des logiciels et Interfaces, avec les éditeurs (arbitrage, priorisation)

- Recetter : écrire et dérouler les scenarii de test (incluant la non régression) des nouvelles versions, traiter et suivre la résolution des anomalies

- Paramétrer des logiciels métiers

- Positionner les droits et les habilitations sur les applications

- Rédiger les procédures dégradées en cas de dysfonctionnement applicatif

* Assurer la relation avec les métiers, interlocuteur informatique des métiers:

- Suivi applicatif en lien avec les utilisateurs et les éditeurs

- Établissement / actualisation et mise en œuvre de procédures, protocoles et consignes spécifiques à son domaine (documentations, FAQ, résolution incident)

- Rédaction / actualisation des procédures d’exploitation et de supervision en lien avec la cellule infrastructure

- Gestion des problèmes en lien avec la gestion des incidents (assistance utilisateur)

- Gestion des changements applicatifs (Mise à jour des versions)

- Veille spécifique à son domaine d'activité

Relations professionnelles:

- Responsable hiérarchique : Responsable cellule applications métier

- Relations fonctionnelles internes au DSN : équipes assistance utilisateurs et infrastructure

- Relations fonctionnelles internes au CHSN : référents fonctionnels et chefs de projets métier

- Fonctionnelles externes : fournisseurs pour les interventions liées au maintien en condition opérationnelle des applications, organismes externes (assurance maladie, DGFIP,)

Organisation du travail:

- Poste à temps complet

- Possibilité de travail en télétravail partiel

- Organisation des absences pour assurer la continuité du service

- Participation au système d’astreinte hors heures ouvrées