En quelques mots Il s'agit d'accueillir l'usager, orienter sa demande et lui apporter une écoute bienveillante.
Votre mission de Service CiviqueObjectifs
Le volontaire sera amené à rencontrer des patients, familles, visiteurs, associations, membres du personnel du CHU
le volontaire créé un lien avec les usagers et les associations de patients afin d'instaurer un climat de confiance, d'écoute et de soutien.
Actions
Ø Accueillir, écouter et informer :- Participer à un accueil physique (espaces des usagers) et téléphonique- Orienter l'usager en fonction de sa demande : vers un service de soins, vers une association de patients- Recueillir le témoignage des usagers et leur niveau de satisfaction suite à leur prise en charge- En cas de mécontentement, faire le lien avec le service de soins et la direction qualité, risques, usagers Ø Veiller au bon fonctionnement des espaces des usagers : mise à jour du planning, des supports de Voir plus
Ø Accueillir, écouter et informer :
- Participer à un accueil physique (espaces des usagers) et téléphonique
- Orienter l'usager en fonction de sa demande : vers un service de soins, vers une association de patients
- Recueillir le témoignage des usagers et leur niveau de satisfaction suite à leur prise en charge
- En cas de mécontentement, faire le lien avec le service de soins et la direction qualité, risques, usagers
Ø Veiller au bon fonctionnement des espaces des usagers : mise à jour du planning, des supports de communication, de l'annuaire des associations, des affiches et brochures des associations, suivi de l'activité des espaces et de l'approvisionnement matériel (papeterie, fournitures, informatique)
Ø Participer à la coordination de l'action des associations de patients au sein des espaces des usagers et du CHU de Poitiers
Ø Participer aux réunions bimensuelles de l'équipe qualité, risques, usagers (sur le site de Poitiers)
L'organisme d'accueil, informations pratiques CHU DE POITIERS
Le Centre Hospitalier Universitaire de Poitiers est l'établissement de soins de référence à vocation régionale. Ses missions sont confortées dans un schéma régional d'organisation sanitaire. Ce schéma se décline selon des priorités parmi lesquelles :
- Une meilleure évaluation des besoins de santé,
- Une plus grande prise en compte de la dimension territoriale,
- Une association plus étroite des établissements, des professionnels, des élus et des usagers,
- Une véritable animation de leur mise en oeuvre au sein de chaque territoire de santé.
Il est réparti sur trois sites : l'hôpital de la Milétrie, le site de Lusignan et celui de Montmorillon.
Il assure une mission de proximité pour les 142 000 habitants de la communauté d'agglomérations de Poitiers. Cette mission consiste à offrir une filière complète de prise en charge : court séjour, soins de suite, rééducation et soins de longue durée.
Il exerce une mission d'appel régional et de recours pour les habitants du Poitou-Charentes. Ce recours s'applique notamment en cardiologie, en cancérologie, en gériatrie, en neurochirurgie, en pédiatrie, en biologie et en imagerie.
9 Missions de l'organisme
9 Missions du réseau
Localisation de la mission
Centre hospitalier Camille GUERIN
Rue Docteur Luc Montagnier 86100 Châtellerault
Mon contact
Zahra BONNOT
En pratique
- 1 volontaire recherché
- Accessible aux plus de 18 ans uniquement
- 24h à 30h par semaine
- Public(s) bénéficiaire(s) : Tous publics
- Actions clés : Soutien, Accompagnement
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