Chargé de succès client expert f/h

LexisNexis Legal & Professional est l’un des principaux fournisseurs mondiaux d’informations et d’analyses juridiques, réglementaires et commerciales qui aident les clients à accroître leur productivité, à améliorer leur processus décisionnel et leurs résultats, et à faire progresser l’état de droit dans le monde. Nous aidons les avocats à gagner des procès, à gérer leur travail plus efficacement, à mieux servir leurs clients et à développer leurs pratiques. Nous aidons les entreprises à mieux comprendre leurs marchés et à prévenir la corruption au sein de leurs chaînes d’approvisionnement. Nous établissons des partenariats avec des associations et des clients mondiaux de premier plan pour contribuer à la collecte de preuves contre les criminels de guerre, et fournir des outils de lutte contre la traite des êtres humains. Nous nous efforçons de faire progresser l’état de droit dans le monde entier. Nos équipes combinent des informations juridiques et commerciales sans précédent avec des analyses et des technologies, afin de faire progresser le travail de nos clients et d’améliorer tous les aspects susceptibles de renforcer l’état de droit dans le monde. Prenez part à un projet d’envergure !

Customer Sucess Manager I (H/F)

(Responsable / Chargé du succès client)

Au sein de la Direction Commerciale et Customer Sucess, nous avons pour ambition de créer une relation de proximité adaptée à chaque clients. Leur engagement et leur satisfaction est notre priorité. En tant que Customer Sucess Manager, votre missions principales seront les suivantes :

1. Accompagner le client dans l’usage de la solution : le conseiller, répondre au mieux à ses besoins et ses attentes et assurer un relai vers les meilleurs interlocuteurs dans la structure : vous travaillez en étroite collaboration avec les services marketing, commercial, administration des ventes.
2. Traiter des demandes entrantes (gestion des users, tâche de relation client, éditions de documents)
3. Développer la fidélité de nos clients en apportant des réponses opérationnelles. Créer une relation de proximité pour accompagner le compte au quotidien : vous devenez l’interlocuteur de référence pour le suivi. Coordonner des actions de développement de l’usage avec le service formation.
4. Transmettre les informations pertinentes aux différents services, via un CRM et la rédaction de rapports d'entretien ;
5. Actualiser votre portefeuille clients, collecter des informations et synthétiser les retours émis par les utilisateurs dans un souci d'amélioration continue ;
6. Travailler en binôme avec les SR GC. Détecter des besoins et des opportunités de cross-sell ou d’upsell

Doté.e d'une bonne communication et d'un excellent relationnel, vous êtes organisé.e, rigoureux.se et autonome. Vous êtes à l'écoute de vos clients ; vous savez rebondir et adapter votre discours. Vous savez créer votre réseau interne avec aisance et vous vous exprimez avec clarté, conviction et efficacité.

Une solide expérience en relation client, de préférence en B to B.

Description de l'emploi

Au sein de la Direction Commerciale et Customer Sucess, nous avons pour ambition de créer une relation de proximité adaptée à chaque clients. Leur engagement et leur satisfaction est notre priorité. En tant que Customer Sucess Manager, votre missions principales seront d'apporter solution et proactivité

LexisNexis, a division of RELX, is an equal opportunity employer: qualified applicants are considered for and treated during employment without regard to race, color, creed, religion, sex, national origin, citizenship status, disability status, protected veteran status, age, marital status, sexual orientation, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by law. We are committed to providing a fair and accessible hiring process. If you have a disability or other need that requires accommodation or adjustment, please let us know by completing our Applicant Request Support Form:, or please contact 1-855-833-5120.

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