Description du poste
Le Centre de contact des particuliers d’Angers est l’un des 20 centres de contact répartis sur le territoire qui fonctionnent comme un plateau unique virtuel.
Il compte 44 emplois au TAGERFIP répartis en 1A+, 3 A, 14 B ET 26 C .
Le Centre de contact est un service d’accueil ayant vocation à rendre aux particuliers le service le plus complet en matière d’impôts, tant au téléphone (numéro national 0 809 401 401) que par messagerie sécurisée (« e-contact »). Ainsi, le centre de contact répond aux questions générales ou personnelles des usagers, et il les accompagne dans la réalisation de leurs démarches en ligne.
Le Centre de contact a aussi une mission documentaire et intervient dans la mise à jour des questions réponses disponibles sur le site impots.gouv.fr ainsi que dans la mise à jour de la base de connaissances utilisée par les agents de la DGFiP pour répondre aux questions des usagers.
Le centre de contact peut également réaliser des missions ponctuelles à la demande de la mission Stratégie Relations Publiques.
Conditions d'exercice particulières
S’agissant d’un poste au choix, la durée minimale de séjour est fixée à 3 ans. Par ailleurs, il est rappelé qu’une éventuelle candidature d’un cadre qui viendrait d’obtenir un poste dans le dernier mouvement comptable ou administratif ou dans le cadre d’un appel à candidature ne serait pas recevable.
Description du profil recherché
Savoir-être :
• Excellent sens des relations et qualités managériales avérées
• Capacité d’adaptation et grande réactivité;
• Aimer développer ses compétences et celles de ses collaborateurs;
• Apprécier le travail en équipe.
• Discrétion, rigueur, loyauté
Savoir-faire :
• Avoir une expérience réussie en matière d’organisation et de pilotage d’une équipe de taille importante;
• Savoir organiser et prioriser les travaux de ses équipes en fonctions des enjeux;
Savoir faire évoluer les pratiques au sein du service et mettre en place
des simplifications;
• Capacité à animer et motiver une équipe d’encadrants;
• Savoir motiver ses collaborateurs et accompagner le changement en suscitant l’adhésion des équipes.
Compétences requises :
• Savoir s’approprier les enjeux directionnels et mettre en jeu les actions et priorités qui en découlent ;
• Appétence pour le travail collaboratif avec ses équipes
Temps Plein
Oui
Compétences candidat
Compétences
1. SAVOIR-FAIRE - Accueillir une personne, un groupe, du public
2. SAVOIR-FAIRE - Animer une réunion
3. SAVOIR-FAIRE - Communiquer
4. SAVOIR-FAIRE - Conduire le changement
5. SAVOIR-FAIRE - Élaborer une stratégie, une politique
6. SAVOIR-FAIRE - Gérer des flux, des stocks
7. SAVOIR-FAIRE - Maîtriser les délais
8. SAVOIR-FAIRE - Manager
9. SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
10. SAVOIR-FAIRE - Travailler en réseau
11. SAVOIR-ÊTRE - Maîtrise de soi
12. SAVOIR-ÊTRE - Sens de la pédagogie
Niveau d'études min. souhaité
Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Niveau d'expérience min. requis
Confirmé
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