Réceptionnaire après-vente h/f

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Qui sommes-nous ?
Depuis plus de 50 ans, le groupe SIVAM by Autosphere représente avec fierté la marque Toyotaavec 15 concessions Toyota et Lexus, réparties entre l’Île-de-France et la région Rhône-Alpes.

Le réceptionnaire après-vente H/F est responsable de l’accueil des clients, de la prise en charge des véhicules en réparation et de la gestion des demandes liées à l’entretien ou aux réparations. Il joue un rôle clé dans la relation client et la coordination entre le client et l’atelier, vous serez chargé de:

- Accueillir le client en concession ou par téléphone.

- Identifier les besoins du client en termes de réparation, entretien ou pièces.

- Conseiller sur les services disponibles et les délais de prise en charge.

- Réaliser des devis de réparation et d’entretien.

- Vérifier la conformité des demandes de réparation et d'entretien.

- Assurer la gestion du planning d’intervention avec les techniciens de l’atelier.

- Valider les travaux réalisés avant la restitution du véhicule au client.

- Rédiger les bons de commande, devis et factures.

- Assurer le suivi des stocks de pièces détachées nécessaires aux réparations.

- Gérer la prise en charge des garanties et des assurances.

- Maintenir une relation de confiance et de fidélité avec les clients.

- Gérer les réclamations et trouver des solutions aux problèmes rencontrés.

- Effectuer des relances pour des entretiens préventifs ou des rappels de maintenance.

- Se tenir informé des nouvelles technologies automobiles et des produits/services proposés par l’atelier.