Chargé de parcours & relation clients (h/f), en alternance

Le Groupe Market Maker, c’est bien plus qu’un nom : c’est un acteur engagé du commerce et du marketing, avec un ancrage international fort, notamment en Asie et en Europe de l’Est.

💼 Nous évoluons à travers 3 Business Units complémentaires :

* Multimédia
* Mobilier
* Cadeaux d’affaires

Nous combinons les forces du modèle BtoB traditionnel et les opportunités du commerce digital BtoC, en maîtrisant toute la chaîne : de la supply chain jusqu’au consommateur final.


🌱 Ce qui fait notre différence

✅ Une culture d’entreprise participative : chez nous, chaque voix compte et peut faire évoluer nos projets.

✅ Des valeurs fortes et incarnées : Engagement, Esprit d’équipe, Bienveillance, Responsabilité, Performance, Proactivité.

✅ Une organisation à taille humaine : la proximité, la réactivité et l’autonomie sont au cœur de notre quotidien.


✨ Intégrer Market Maker, c’est :

* Participer à une aventure entrepreneuriale stimulante
* Travailler dans un environnement agile, en mouvement
* Contribuer à des projets concrets et visibles
* Rejoindre une équipe enthousiaste, soudée et ambitieuse

🔗 En savoir plus sur nous : www.market-maker.fr

📢 Prêt(e) à révéler votre potentiel ? Rejoignez nous et devenez un Market-Maker de talent !

Nous recrutons sur notre site de Dardilly un (e) Chargé(e) de Parcours & Relation Clients, en alternance.


Dans le cadre de son accélération, l’activité Villa Baïta structure et digitalise l’ensemble du parcours client, de la première prise de contact jusqu’à l’accompagnement après l’installation.

Ce poste est conçu pour un profil agile, proactif et force de proposition, avec une forte orientation vers la qualité de service, l’optimisation des processus et l’intégration de solutions d’intelligence artificielle.

Sous la responsabilité de la Responsable Commerciale, la personne recrutée contribuera activement à l’amélioration continue de l’expérience client et au déploiement des outils digitaux soutenant la croissance de l’activité.

Vos missions seront les suivantes :

Conception & Digitalisation du Parcours

Cartographier les points de contact, irritants et ruptures existants

Définir le parcours cible : fluide, personnalisé, 100 % orienté client

Mettre en place CRM, emailing, chatbots et relances automatiques

Intégrer l'IA : scoring de satisfaction, recommandations, réponses

intelligentes

Gestion & Suivi de la Relation Client

Suivre les dossiers clients de l'acquisition à l'après-installation

Garantir la promesse client à chaque étape du parcours

Traiter les réclamations et capitaliser sur les retours

Communauté & Stratégie d'Avis

Créer et animer la communauté Villa Baïta (newsletter, événements,

ambassadeurs)

Déployer une stratégie de collecte d'avis : Trustpilot, Avis Vérifiés

Mettre en place des boucles NPS et enquêtes pour l'amélioration continue

Synergies & Collaboration Interne

Travailler en mode projet transverse : commercial, technique, marketing

Sensibiliser les équipes internes aux enjeux du parcours client

Coconstruire des indicateurs communs (taux de satisfaction, délais,

résolution)


Bachelor (Bac+3) ou Master (Bac+4/5) en Commerce, Marketing, Relation Client ou Management de projets.

* Première expérience en relation client /support commercial ou gestion de parcours est appréciée.
* Esprit analytique & force de proposition — observer les process, identifier les blocages, proposer des améliorations
* Aisance relationnelle B2C — aimer le contact direct, savoir créer et maintenir la confiance
* Agilité & autonomie — gérer plusieurs sujets en parallèle, culture startup
* Appétence digital & IA — CRM, chatbots, automatisation, curiosité pour les nouveaux outils
* Rigueur & organisation — tenir à jour des indicateurs, procédures et plannings
* Esprit d'équipe transverse — la satisfaction client est l'affaire de tous


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