Dans le cadre du renforcement de son pôle Support & Relation Client, une grande entreprise du secteur numérique recherche un Chargé de Pilotage SI (F/H) confirmé pour assurer le suivi opérationnel, la facturation et le support client de niveau 2.
Vous interviendrez à la croisée des équipes techniques et métiers pour garantir le bon fonctionnement des processus de support et de gestion financière.
Vos principales missions :Support N2 :
Traitement des tickets clients et analyse des incidents
Escalade des incidents vers le support N3 si nécessaire
Suivi des demandes et pilotage de la satisfaction client
Pilotage & Relation Client :
Animation des revues clients et gestion des comptes stratégiques (rôle CSM)
Amélioration continue des processus de support
Suivi des KPI et des indicateurs de qualité
Gestion de la facturation :
Suivi de la facturation récurrente (run) mensuelle
Gestion des devis (mensuels / M+1)
Coordination avec les équipes internes pour garantir l?exactitude des flux financiers
Profil candidat:
Expérience confirmée en pilotage SI, support client ou PMO
Bonne capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques comme métiers
Appétence pour les sujets orientés satisfaction client
Sens du service, rigueur et autonomie dans la gestion des priorités
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