Un rôle clé dans l'informatique
Vous souhaitez faire carrière dans le domaine de l'informatique ? Vous êtes à la recherche d'un poste qui vous permettra de développer vos compétences et votre expertise ? Notre entreprise est actuellement à la recherche d'un administrateur réseau pour renforcer notre équipe.
Ce poste consiste à traiter les demandes des clients, réaliser les diagnostics nécessaires, résoudre les problèmes techniques et assurer la coordination avec les prestataires.
* Réception des demandes client (prise d'appel, gestion de tickets, validation contractuelle, gestion des emails)
* Réalisation du 1er diagnostic à distance avec le client (demande des prérequis auprès des clients : manipulations ou tâches effectuées)
* Traitement et résolution des demandes / ou routage des incidents vers le N2/N3
* Assurer la coordination entre les différents prestataires, par téléphone, par email ou portail constructeur
* Assistance et accompagnement des clients en suivant les procédures établies
* Création des comptes ou modification des accès à notre portail web
Nos attentes
* Vous avez une formation en informatique (idéalement en réseau et sécurité)
* Vous avez une première expérience dans le Support Technique
* Vous avez de bonnes connaissances ITIL et maitrisez les noms d'exploitation (SLA, Matrice d'escalade et respect des process)
* Vous savez prendre des initiatives en gérant une situation imprévue
* Vous avez des connaissances de base dans les domaines du Réseau, de la Sécurité et Virtualisation & Stockage, ainsi que dans les Communications Unifiées
* Vous avez une bonne capacité d'analyse technique et de gestion des priorités
Noeurs
* Formation continue et développement de carrière
* Environnement de travail collaboratif et dynamique
* Rémunération compétitive (selon l'expérience) avec des avantages sociaux
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