Contexte
Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens ! C'est agir pour garantir l'accès universel aux droits et permettre l'accès aux soins de 60 millions de personnes tout au long de leur vie.
C'est intégrer un collectif de 85 000 collaborateurs qui partagent le même mot d'ordre au service de la santé de tous : « AGIR ENSEMBLE, PROTEGER CHACUN ».
Acteur local, la Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) de Paris organise l'affiliation, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement de 2,6 millions d'assurés parisiens.
En intégrant nos équipes, vous vous engagez au service de la solidarité nationale et de la santé de tous.
Alors, si vous partagez vous aussi ces valeurs, rejoignez-nous !
Afin de renforcer ses équipes, la Plateforme Médico - Administrative (Plateforme MDA) recrute plusieurs Téléconseillers H/F.
Mission/Activités
La mission de téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public et consiste à répondre aux appels des professionnels de santé, à les renseigner et à les informer, à leur fournir une réponse efficace et adaptée.
Au quotidien, le téléconseiller aura pour mission :
* d'apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignements d'ordre administratif ou règlementaire,
* d'orienter, si nécessaire, les demandes vers les services experts compétents,
* de promouvoir les offres de service notamment les services du compte Ameli ou Amelipro pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches,
* d'enregistrer son activité dans un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients,
Compétences
Vos compétences
* Sérieux,
* Ponctualité et respect des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques,
* Sens de l'écoute et du service client,
* Qualité d'expression,
* Facilité à naviguer sur différents logiciels informatiques,
Formation
Votre formation
* Le processus de recrutement comportera dans un premier temps une épreuve professionnelle.
Dès leur arrivée, les candidats retenus bénéficieront d'une formation basée sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels.
Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules théoriques et un tutorat afin de gagner en autonomie sur la totalité du périmètre des appels.
Informations complémentaires
- Type de contrat : CDI
- prise de fonction : Janvier 2026
- durée de travail hebdomadaire : 39 heures + acquisition de jours RTT au prorata du temps de présence,
- site d'affectation : 7, rue du Château d'Eau - 75 010 Paris (déménagement de site prévu au 1er semestre 2026 dans le 12ème arrondissement de Paris)
- Rémunération :
1917,57 euros bruts mensuels,
+ 13ème mois, (prime d'un mois de salaire réparti sur le mois de mai et septembre sous condition de présence)
+ 14ème mois versé au prorata du temps de présence,
+ prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence,
+ prime d'accueil téléphonique de 76,70€ bruts par mois versée sous conditions.
Intégrer la CPAM, c'est aussi pouvoir bénéficier des avantages suivants:
20 RTT par an calculées au prorata du temps de présence
Possibilité de Télétravail au bout de 6 mois minimum d'ancienneté et d'autonomie sur le poste
Prime de crèche/ Place en crèche
Remboursement des transports à hauteur de 75%
Mutuelle et prévoyance d'entreprise
CSE (billetterie, voyages)
Carte déjeuner PLUXEE alimentée à hauteur de 11,51 euros par jour travaillé (4,61 euros à votre charge).
* Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques.
* Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information
* Toutes nos offres d'emplois sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.