Réceptionniste polyvalent

À propos de nous

🏨 Hôtel indépendant 3 étoiles situé en centre-ville de Reims, l’Hôtel Bristol accueille une clientèle touristique et d’affaires dans un cadre élégant au sein d’un bâtiment historique. Il propose des chambres tout confort, une réception 24h/24 et bénéficie d’un emplacement stratégique à proximité des principaux sites touristiques.


Mission

Au cœur de l’expérience client, vous serez en charge de :

* Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour

* Gérer les arrivées et départs (check-in/check-out)

* Assurer les encaissements et la facturation

* Prendre et suivre les réservations individuelles (téléphone, mail, OTA)

* Gérer les groupes :

o Élaboration et suivi des rooming lists

o Relances clients

o Suivi des allotements et réservations

* Assurer un service de conciergerie personnalisé (recommandations, réservations, organisation de séjour)

* Veiller à la qualité de l’accueil et à la satisfaction client


💼 Conditions du poste :

* Temps de travail : 39h/semaine

* Shift de 8h en rotation :

o Matin

o Après-midi

* Travail week-ends et jours fériés avec la possibilité d'avoir à minima un week end par mois


Profil

📅 Processus de recrutement :

* Première expérience en réception hôtelière souhaitée mais pas obligatoire

* Excellent sens du service et de la relation client

* Organisation, rigueur et autonomie

* Maîtrise du français et de l’anglais (une 3ème langue est un plus)

* Esprit d’équipe et polyvalence