Réceptionniste de nuit (h/f)

Depuis 30 ans, le groupe Hetzi s’engage pour « trouver les lieux qui comptent à chaque étape d’une vie ».
Des lieux de vie, des lieux de vacances, des lieux pour se retrouver, que ce soit au Pays basque, dans le sud des Landes ou ailleurs.
Tout a commencé en 1991, lorsque la 1ère agence immobilière CARMEN a ouvert ses portes à Hendaye. Aujourd’hui le réseau compte 30 agences sur le Pays basque et le Sud des Landes.
Un développement qui s’est opéré autour des activités de Transaction (Habitation et Entreprise), de Gestion Locative / Conciergerie (à l’année et de courte durée) sans oublier la Promotion immobilière.
Au fil des années, le Groupe s’est progressivement diversifié en s’ouvrant tout d’abord au secteur du Tourisme par le lancement en 2011 de POPLIDAYS.COM, site de locations de vacances.
Plus récemment, l’ouverture du Bizipoz, Bar Food Court et Hôtel à Saint-Jean-de-Luz, du restaurant LA VINOTEK à Hendaye ont marqué l’entrée du groupe dans le monde du HCR. Une aventure qui ne fait que commencer… 😀
Avantages :
* Mutuelle
* Indemnités repas payées
* Samedi & dimanche OFF 1 week-end sur 2



Assurer la réception, l’accueil et la gestion des clients pendant la nuit tout en garantissant la tranquillité du bâtiment et en effectuant des tâches complémentaires telles que le nettoyage des sols et surfaces, le rangement du bar, de la restauration ou de la manutention.

1. Relation Client :
* Accueillir et faire les late check-in des clients arrivant en soirée ou en nuit.
* Gérer les réservations tombées en last minute ou walk-in tardifs et effectuer les very early check-out du matin.
* Répondre au téléphone et aux emails.
* Informer les clients sur les services de l'hôtel et répondre à leurs demandes.
* Assurer une communication efficace avec les équipes internes.


2. Gestion administrative :
* Effectuer les opérations de facturation et encaisser les paiements.
* Assurer la gestion des clés et des cartes d'accès.
* Maintenir à jour les dossiers clients et les registres de réception.
* Traiter les réclamations et les retours clients de manière professionnelle.


3. Polyvalence opérationnelle :
* Servir au bar des digestifs et servir les plats traiteurs proposés aux clients (réchauffe et dressage) les soirs.
* Mettre en place les salles de réunion et des événements, assurer la bonne disposition du mobilier et des équipements (nettoyage sol/surfaces + manutention).
* Accueillir les clients et assurer le service du petit-déjeuner lors du shift matin en travaillant en renfort de l’équipe F&B.
* Assurer l’entretien général des communs : passer l’aspirateur et la serpillière dans le hall d’entrée, la salle du petit-déjeuner, le salon lounge, le quai de livraison ainsi que les WC clients ; nettoyer les tables et les banquettes ; effectuer la plonge ; ranger le bar ; vider toutes les poubelles en veillant au tri sélectif ; et maintenir la propreté des sanitaires du rez-de-chaussée. En résumé, veiller à ce que tous les espaces restent propres et ordonnés en gardant une attention constante sur l’ensemble des lieux.


4. Préparation du petit-déjeuner :
* Préparer et lancer les cuissons pour le petit-déjeuner.
* Assurer le suivi et veiller à la présentation des produits.
* Monter le buffet petit-déjeuner (suivant la procédure), incluant la mise en place des aliments et boissons.
* Respecter les procédures internes en matière de sécurité, d'hygiène HACCP.


5. Garantir la tranquillité de l’établissement et veiller à la propreté des lieux :
* Assurer la tranquillité et la sécurité des clients et des espaces communs durant la nuit.
* Effectuer des rondes régulières pour surveiller le bon état du bâtiment.
* Réagir rapidement aux incidents ou situations d’urgence.
* Nettoyer les parties communes du Lobby. Ranger les commandes F&B livrées. Réceptionner le linge, le compter et notifier si tout est réglementaire. Ranger la vaisselle en plonge et garder l’espace propre.

Savoir-faire :
* Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (MEWS, PMS, Channel Manager, etc.), formation prévue.
* Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
* Bonne compréhension des processus de réservation en ligne.
* Autonomie dans la gestion des tâches nocturnes.
* Capacité à maintenir un environnement sécurisé et calme.
* Connaissance des procédures de sécurité et d’évacuation.


Savoir-être :
* Excellente présentation et sens de l’accueil.
* Excellente communication orale et écrite.
* Sens de l'accueil et du service client.
* Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes rapidement.
* Discrétion et sens de la confidentialité.
* Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.
* Polyvalence et flexibilité.


Formation :
* Diplôme en hôtellerie/restauration ou expérience professionnelle équivalente.


Langues :
* Maitrise du français et de l’espagnol indispensable.
* La connaissance d’autres langues étrangères (anglais) est un atout.


Conditions et rémunération :
* Travail en horaires décalés (week-ends et jours fériés inclus).
* Contrat en CDD de remplacement – NIV 2 ECH 2 - 39H semaine
* 2200€ Brut / mois
* Prise de poste : 1er Février 2025


Planning :
* Semaine A : 2X 2j travaillés / 3j de repos consécutifs
* Semaine B : 3j consécutifs travaillés / 2X 2j de repos


Avantages :
* Samedi & dimanche OFF 1 week-end sur 2
* Mutuelle
* Indemnités repas payées