Le/la réceptionniste polyvalent(e) assure l’accueil quotidien des clients de l’établissement en effectuant des shifts du matin et d’après-midi sur une base de 39 heures hebdomadaires, incluant des week-ends travaillés avec possibilité de week-ends de repos planifiés. En CDD de 2 mois, de la mi-juin à la mi-août, la mission vise à garantir un service fluide et professionnel durant la période saisonnière.
Au cœur de la réception, le rôle consiste à accueillir les clients en personne et au téléphone, gérer les arrivées et départs (check-in / check-out), informer sur les services et équipements de l’établissement, répondre aux demandes et orienter les clients pendant tout leur séjour. La personne en poste enregistre et met à jour les réservations, contrôle la disponibilité, prépare et remet les clés ou cartes d’accès, et s’assure de la bonne tenue du lobby et du comptoir de réception.
La mission comprend également la gestion courante de la facturation et des encaissements, l’édition de documents (confirmations, factures, notes), la vérification des moyens de paiement et la réalisation des clôtures de shift selon les procédures internes. Le/la réceptionniste polyvalent(e) traite les courriels et appels entrants, fournit des renseignements en français et en anglais, et, le cas échéant, dans d’autres langues pour faciliter la communication avec la clientèle internationale.
En lien étroit avec les autres services (étages, restauration, maintenance, direction), le poste contribue à la bonne coordination opérationnelle : signalement des demandes particulières, communication des informations clés sur les séjours, suivi des incidents et remontée des feedbacks clients. La mission participe directement à la qualité de l’expérience client, à l’image de l’établissement et au bon déroulement des opérations pendant la haute saison.
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