Responsable marketing qualite et experience client (h/f)

RESPONSABLE MARKETING QUALITE ET EXPERIENCE CLIENT (H/F)

Dans le cadre de notre développement, notre concession CHARDON AUTOMOBILES recrute son futur talent, un RESPONSABLE MARKETING QUALITE ET EXPERIENCE CLIENT H/F, VOLKSWAGEN en CDI. Rejoignez une équipe dynamique et évoluez au sein d'une très bonne ambiance.

Durée : 39h du lundi au vendredi
Rémunération selon expérience : Salaire BRUT mensuel
Avantages : mutuelle, participation, participation au transport, CSE.
Prise de Poste : Immédiat

Ce que nous vous offrons
Doté d’une réelle passion pour l’automobile, vous gérez la communication et les campagnes marketing de l’établissement.

Contenus

* Création de visuels en respectant la charte des marques et à l’aide d’outils de conception (Illustrator, Photoshop, Indesign, Canva) afin de soutenir l’activité commerciale
* Mise en place de campagnes de marketing avec stratégies de ciblage (fidélisation ou conquête) : campagnes SMS, VMS, SMS interactifs

Événementiel

* Portes Ouvertes, Centres d’essais, Lancements, Ventes privées, Inaugurations, Expositions.

Partenariat

* Mise en place des supports de communication et des actions marketing conclues dans le cadre du partenariat : PLV personnalisée, goodies, invitations clients.
* S’assurer de la bonne application des termes du contrat par toutes les parties.
* Assurer la notoriété et la visibilité du partenariat, en utilisant des canaux de communication diversifiés
* Gérer la communication interne et externe : Conseil stratégique et aide à la décision
* Gestion et animation des réseaux sociaux (Community management)
* Effectuer une veille concurrentielle et une veille d’image sur internet et les réseaux sociaux
* Gérer et créer les produits internes et externes à l’entreprise (plaquettes commerciales, goodies, foyers, affiches, PLV interactives, carte de visites…)
* Créer les documents bureautiques nécessaires au bon fonctionnement des différents services.
* Réaliser mensuellement le journal interne de l’entreprise
* Développer la marque employeur en interne et externe

Gestion de la politique qualité

* Information personnelle sur le contenu de la check‑list des standards.
* Participer aux réunions de service, proposer et mettre en place des actions correctives en vue de la mise en œuvre de la politique.
* Mise en place et suivi du tableau d’action correctives.
* Informer les chefs de service sur le contenu de la check‑list des standards ISO 9001

Expérience client

* Accompagner les collaborateurs de chaque site dans le cadre du domaine de responsabilité liée à l’expérience client
* Garantir une expérience client d'exception
* Mettre en œuvre des stratégies et dispositifs visant à créer des expériences client incomparables
* Soutenir et participer au développement des collaborateurs
* Communiquer les informations liées à l’expérience client

Profil recherché

Issu(e) d’une formation du supérieur Bac+5, vous bénéficiez d’un poste équivalent, idéalement dans le domaine automobile. Rigoureux, polyvalent(e), organisé(e), vous avez le goût pour l’opérationnel et vous faites preuve de créativité. D'une bonne capacité de travail, vous avez un excellent niveau d'orthographe et vous maîtrisez les outils marketing et du digital.

Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors, rejoignez‑nous ! Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre entreprise.

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