Depuis 2014, Wiremind se positionne comme une entreprise techqui transforme le monde du transport et de l’évènementiel avec une approche 360° combinant à la fois UX, software et IA.
Notre expertise repose principalement sur l’optimisation et la commercialisation de la capacité de nos clients. Nous travaillons sur divers projets tels que la prévision et la tarification de billets, l’optimisation 3D du fret aérien ou le scraping des prix de compétiteurs. Nos applications sont l'outil privilégié de compagnies telles que la SNCF, United Airlines, Qatar Airways ou encore le PSG pour visualiser, analyser et optimiser leur capacité.
Dynamiques et ambitieux, nous nous attachons à conserver notre ADN technique qui est le moteur de notre réussite. L’entreprise, rentable et auto-financée depuis sa création il y a 10 ans, est constituée en majorité d’ingénieurs et d’experts et assure aujourd’hui la croissance de notre business model basé sur des solutions "software-as-a-service".
Présentation de l’équipe et des missions 🚀
Tu rejoindras l’équipe Eventori, la solution de billetterie et revenue management de Wiremind. En tant que Stagiaire Customer Care tu seras l’interlocuteur clé de nos clubs au quotidien.
Ton rôle sera d’assurer le premier niveau de support pour nos clients, de les accompagner dans l’utilisation de la plateforme, de répondre à leurs besoins et de remonter leurs retours aux équipes internes. Tu seras le lien direct entre les clubs et nos équipes Produit et Développement, et la voix du client en interne, pour garantir une expérience fluide et de qualité.
Tes missions :
* Support de premier niveau : répondre aux demandes entrantes de nos clubs partenaires (questions, problématiques, demandes d’assistance).
* Qualification et résolution : analyser la demande, résoudre les problèmes simples, et escalader aux équipes Produit ou Développement si nécessaire.
* Communication client : assurer un suivi clair, rapide et professionnel avec les clubs.
* Voix du client : collecter les retours, identifier les points de friction, remonter les besoins récurrents aux équipes internes.
* Documentation : contribuer à l’amélioration de la base de connaissances (FAQ, guides utilisateurs).
* Amélioration des process internes : suivi d’activité, automatisation.
Profil recherché🔍
* Étudiant(e) en école de commerce ou ingénieurs, université ou équivalent.
* Excellentes compétences de communication écrite et orale en français, l’anglais est un plus.
* Sens du service et capacité d’écoute.
* Esprit d’analyse, rigueur, organisation.
* Intérêt pour la tech, les solutions SaaS et le sport
Compétences
* Maîtrise des outils bureautiques (Google Workspace, Notion…).
* Confort avec des outils type CRM, ticketing ou support (HubSpot, Zendesk… ou volonté d’apprendre).
* Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
Date de démarrage : Janvier 2026
Les avantages 🤌
En nous rejoignant, tu intégreras :
* Une startup autofinancée avec une forte identité tech ! 🧬
* De magnifiques bureaux de 800 m² au cœur de Paris (Bd Poissonnière) ✨
* Une gratification attractive 💪
* Une équipe bienveillante et stimulante qui encourage le développement des compétences à travers la prise d'initiative et l'autonomie
* Un environnement d'apprentissage avec des possibilités d’évolution 🧑💻
Tu bénéficieras également :
* De 1 jour de télétravail par semaine
* D’une belle culture d’entreprise (afterworks mensuels, réunions régulières sur la technologie et les produits, séminaires annuels hors site, team-buildings…
Le processus de recrutement🤞
o Screening interview (30 min) avec Jules, Head of Growth EVENTORI
o Un entretien et un cas pratique avec Jules & Hugo, Head of Product EVENTORI
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