Technicien systèmes et réseaux h/f

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Technicien systèmes et réseaux H/F - Lyon

Intégré(e) à une équipe, accompagné(e) par un Team Leader, vous devenez l'un des maillons essentiels garantissant la stabilité, la performance et la sécurité des infrastructures critiques de notre client.



Votre rôle : assurer une expérience technique fluide, sécurisée et maîtrisée, dans un environnement où réactivité, précision et sens du service sont essentiels.



Vos missions

Être le point d'entrée technique N1 avec excellence

* Assurer la prise en charge des incidents (réseau, sécurité, télécom, téléphonie, IT) grâce à un premier diagnostic rigoureux et à une application précise des procédures.
* Résoudre les tickets dans les SLA impartis et escalader ceux nécessitant un traitement N2/N3.

Garantir la continuité opérationnelle des infrastructures

* Traiter les alarmes issues des outils de supervision : CA Spectrum, Netflow, Splunk, vROps, ENM, Efficient IP
* Assurer le suivi des demandes de services et des tâches de changements attribuées au groupe.

Contribuer activement au pilotage et à la qualité

* Tracer systématiquement l'activité via l'outil ticketing (ServiceNow ITZMI).
* Réaliser le reporting d'activité (CRA) avec rigueur.
* Remonter alertes, risques ou dysfonctionnements techniques impactants.
* Participer à la documentation, à la mise à jour des procédures et à l'amélioration continue.