Alternance - assistant(e) chef de projet crm france

ALTERNANCE - ASSISTANT(E) CHEF DE PROJET CRM FRANCE

Position

Souhaitez-vous rejoindre la Maison des Rêves ?

Dans cette Maison, nous connaissons notre raison d’être qui est de rendre le monde plus beau et plus heureux, à l’instar du vœu le plus cher de Christian Dior.

En nous rejoignant, vous consoliderez notre vision : Celle de devenir la Maison la plus désirable au monde, une référence absolue du luxe à la française, un symbole de joie et d’espérance.

Cette vision est portée par nos six valeurs que vous incarnerez au quotidien en tant que créateurs de rêves - des valeurs qui nous engagent et nous définissent :

Créer avec Passion
Savoir faire Ensemble avec Joie
Exceller pour un Luxe Ultime
Conquérir avec Audace
Faire Triompher L’Inclusivité
S’Engager et Agir pour Réenchanter le monde.

Design your Dreams with Dior

Votre Impact :

Au sein de l’équipe CRM France, vous accompagnerez la Chef de Projet CRM dans le déploiement de la stratégie CRM. Vous contribuerez à l’amélioration de l’expérience client et à la cohérence des parcours omnicanaux entre les boutiques de la Maison Dior, les Grands Magasins et Dior.com.

Dans ce cadre, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes retail, marketing produit et les équipes de vente en boutique ainsi que des partenaires externes.

Job responsibilities

1. Déployer et suivre les campagnes CRM pour fidéliser, réactiver et conquérir les clients.
2. Participer à l’élaboration du plan de communication CRM et à la définition des ciblages pour les campagnes.
3. Contribuer à l’animation des temps forts et lancements produits, et à la création de supports pour les événements de la Maison sur tous les canaux : boutiques, grands magasins et Dior.com.
4. Préparer, paramétrer et suivre les campagnes Email, Clienteling et Print dans les outils CRM, de la réception du brief et des assets, jusqu’à la programmation et le suivi post-envoi.
5. Analyser et mesurer la performance des campagnes pour proposer des optimisations concrètes.
6. Participer à l’animation du programme de fidélité Dior Beauty Privé.
7. Réaliser une veille concurrentielle et suivre les tendances du marché

Profile

8. Idéalement vous justifiez d'une première expérience en CRM.
9. Vous êtes étudiant(e) en Master (école de commerce ou cursus équivalent) et souhaitez développer une expertise en CRM.
10. Vous avez une appétence pour l’univers des cosmétiques et du luxe
11. Vous êtes animé(e) par la qualité de l’expérience client et souhaitez contribuer à son amélioration au sein d’une belle Maison.
12. Vous avez ces six compétences comportementales qui s’alignent avec nos valeurs :

Créer avec Passion : Créativité et Innovation & Esprit d'Initiative

Conquérir avec Audace : Esprit Critique

Savoir Faire Ensemble avec Joie : Collaboration & Travail d’Equipe

Exceller pour un Luxe Ultime : Esprit Analytique

S’Engager pour Réenchanter le Monde : Adaptabilité

Compétences techniques:

13. Vous êtes à l'aise avec les outils Microsoft, vous avez également une forte appétence pour l’analyse de données et les reportings.
14. Idéalement, vous maîtrisez Adobe Campaign