Responsable sav (h/f)

Notre client, reconnu dans le secteur du transport collectif, recherche un(e) Responsable SAV pour piloter et structurer l'ensemble des activités après-vente sur le territoire. Ce poste stratégique combine expertise technique, coordination opérationnelle et management d'équipe. En lien direct avec la Direction, vous serez chargé(e) de :\n - Structurer, animer et faire évoluer le service après-vente en France.\n - Assurer la coordination des interventions techniques avec les équipes internes et les prestataires externes.\n - Garantir un haut niveau de satisfaction client en assurant un suivi rigoureux des véhicules (neufs et d'occasion).\n - Être l'interlocuteur privilégié du constructeur (basé en Pologne) pour toutes les questions techniques et SAV.\n - Identifie et analyse les anomalies techniques constatées sur les produits.\n - Participer à la mise en main des véhicules et à la formation technique des clients et partenaires.\n - Superviser la gestion des garanties, des réclamations et de la documentation technique.\n - Élaborer le budget du service et piloter les indicateurs de performance.\n - Développer l'offre de services et assurer la montée en compétence des équipes.\n\nVos responsabilités clés :\n\n - Organisation et pilotage des interventions techniques sur le terrain.\n - Suivi administratif, statistique et budgétaire du service.\n - Mise en place de plans d'action pour atteindre les objectifs fixés par la Direction.\n - Management des équipes SAV et coordination avec les partenaires externes.\n - Développement de la formation technique (interne et externe).\n - Veille à la conformité des procédures et au respect des normes du constructeur.\n - Déplacements réguliers chez les clients (France et DOM-TOM) et à l'usine en Pologne.\n Formation :\n - Bac +2 minimum dans un domaine technique ou commercial (type BTS AVA, BTS MCI, DUT Génie Mécanique, etc.).\n\nExpérience :\n - Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des véhicules industriels, du transport ou de l'après-vente constructeur.\n?\nCompétences clés :\n - Solide culture technique et sens du service client.\n - Capacité à piloter des équipes et à gérer des projets transverses.\n - Aisance dans la communication avec des interlocuteurs internationaux.\n - Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de gestion SAV.\n - Anglais professionnel indispensable.\n\nParticipez au développement du service après-vente d'un constructeur européen et assurez la coordination technique entre les équipes locales et internationales !\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap