Administratif et technique CDD
Date limite de candidature : 20 juillet 2025
Poste
Poste à pourvoir au 4 Août 2025, à temps plein, horaires variables du lundi au vendredi hors jours fériés 8h - 16h / 10h à 18h.
IDENTIFICATION DU SERVICE : DIRECTION DES SYSTEMES D’INFORMATION
=> Localisation géographique : Pavillon 5 CH LIBOURNE
=> Horaires variables : Du lundi au vendredi hors jours fériés entre 08H00 et 18H
LIAISONS HIERARCHIQUES :
=> Le cadre de proximité : Le Responsable du Système d’Information
=> La Direction Fonctionnelle : La Direction des Systèmes d’Information
LIAISONS FONCTIONNELLES :
Internes :
=> Personnel d’encadrement et technique du Système d’Information
=> Utilisateurs du Système d’Information
Externes :
=> Prestataires de service
=> Supports techniques
=> Editeurs
=> Partenaires du CHL
CADRE REGLEMENTAIRE :
=> (décrets/textes réglementaires…) :
•Loi n° 83-634 du 13 juillet 1983 portant droits et obligations des fonctionnaires
•Loi n° 86-33 du 9 janvier 1986 portant dispositions statutaires relatives à la fonction publique hospitalière
•Répertoire des métiers de la FPH : code métier 35L30
MISSIONS :
L’équipe support a pour missions :
-La résolution des incidents et des demandes de service
oPrise en charge des tickets d’incidents et des demandes de service
oAnalyse du problème diagnostiqué par la hotline
oRéalisation et mise à jour des procédures de support
oApplication des procédures réalisées
oSuivi de la résolution et clôture des tickets affectés
-L’assistance aux utilisateurs
oAssister les utilisateurs aux outils informatiques
oGuider et conseiller les utilisateurs au quotidien
-La gestion du parc
oInstallation et paramétrage des équipements (poste de travail, imprimante, …) selon les procédures en vigueur (SCCM) et les besoins des utilisateurs
oMaintenance des logiciels et matériels informatiques
oGestion et renouvellement du parc informatique (suivi d’inventaire intégrant les entrées et sorties des équipements, documentation)
oMaintien en condition opérationnel et évolution des équipements
-L’escalade en cas de besoin
oTicket au support applicatif (éditeur)
oEscalade en interne vers une autre équipe (exploitation, infrastructure, projet)
oRetour au constructeur du matériel défectueux
-La supervision et évolution du SI
oSupervision de l’état du SI
oSuivi des indicateurs de performance de la gestion des incidents et des demandes de service
oApplication de la politique de sécurité informatique et respect des bonnes pratiques
oProposition d’amélioration continue
oVeille technologique sur les évolutions du parc informatique.
oVeille auprès des fournisseurs
** Spécifictiés du poste :
Permis de conduire B
Disponibilité ponctuelle de travail le soir et le week-end.
Astreintes techniques de niveau 1 dus SI
Fonctionnement semaine du lundi à jeudi 18h à 8h le lendemain
Week-end vendredi de 18h jusqu'à 8 h le lundi matin
Jour férié de 18h la veille jusqu'à 8h le lendemain.
Profil
> Qualification initiale et/ou diplôme : Bac + 2 dans le domaine concerné ou équivalence
EXPERIENCE EXIGEE
COMPETENCES REQUISES
-Architecture globale du SI : technique, métier et fonctionnelle
-Gestion de parc informatique
-Organisation, métiers et fonctionnement de l’établissement
-Outils de diagnostic et d’investigation des incidents
-Matériels informatiques, de téléphonie mobile et matériels de communication
-Marché des solutions informatiques de niveau poste de travail (technologie, produit et offre)
-Réseaux
-Sécurité informatique
-Règles liées à la protection des données
Savoir-faire :
•Analyser et diagnostiquer les dysfonctionnements et/ou les pannes des équipements, systèmes et logiciels dans les domaines concernés du SI et en déterminer leur origine (incident réseau, système, défaut matériel, logiciel...) afin d’y apporter les corrections nécessaires pour leur remise en service et bon fonctionnement.
•Conseiller les utilisateurs dans les domaines concernés du SI.
•Utiliser les outils d'assistance pour un traçage systématique des interventions réalisées.
•Installer, configurer, paramétrer et tester un équipement et/ou système et/ou logiciel.
•Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge.
•Maintenir et entretenir les parcs matériels et logiciels.
•Planifier et coordonner des travaux et/ou des interventions de prestataires de service.
•Traduire et formuler les demandes ou besoins utilisateurs en études de faisabilité et en solutions.
•Adapter et mettre à jour la documentation technique.
•Appliquer les règles liées à la protection des données.
•
•Maîtriser son temps et ses priorités.
•Savoir travailler en équipe et en autonomie.
•Faire preuve d’initiative.
Savoir-être :
•Rigueur et sens de l'organisation et de l’écoute, disponibilité, fiabilité, diplomatie.
•Capacité à communiquer et coopérer avec ses interlocuteurs.
•Esprit d’analyse et de synthèse.
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