Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour le compte de notre client situé sur le secteur de Breteuil, un.e Assistant.e ADV.
Au sein du service Commercial, la personne en charge de l'administration des ventes réalise la gestion des
commandes, de la réception de commande jusqu'à la livraison des produits chez le client :
Gestion des Commandes :
- Commandes simples avec tous les éléments communiqués
- Saisie des commandes SAV, BtoB, BtoC
- Gestion et suivi des commandes
- Commandes bloquées journalières
- Commandes bloquées à la quinzaine
- Classement
Service client :
- Conseils sur achat pièces détachées SAV
- Informations à la distribution B to B (tarifs, dispo, délai, PLV, offres promo)
- Conseils commerciaux pour l'achat vers le particulier B to C
- Informations sur le suivi de livraison
Réclamations :
- Transport : Traitement litiges et avaries, avoirs, retours, notions en droit du transport lien avec la Supply Chain
- Qualité produit en lien avec le service qualité : défectueux, manquants, problème montage
Dossier Support :
- Mise à jour et vérification des fiches clients/sfac
- Gérer les retours produits avec le service logistique
- Aide à la relance des factures impayées clients en collaboration du service comptabilité
- Back office web : coupons, paiements par téléphone, remboursements CB, mise hors ligne fiche article, etc.
- Assure le respect des stocks déjà affilié
- Tchat et débordement Call-Back
Services généraux :
- Accueil standard téléphonique
- Accueil physique des visiteurs
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