Chargé de recouvrement

Responsable clients sensibles, litiges et recouvrement B2B


Lieu : Marseille

Contrat : CDI

Rémunération : 28 000 à 32000 € brut annuel selon profil

Expérience : 3 ans minimum


Présentation

Resto-Pro accompagne plus de 2 000 restaurants en France dans leur développement digital : création de sites internet, réservation en ligne, visibilité et accompagnement de proximité.

Dans le cadre de notre développement, nous créons un poste dédié à la gestion des clients sensibles, des litiges et du recouvrement.


Le poste

Nous recherchons une personne capable de conjuguer fermeté commerciale, sens de la négociation et rigueur administrative.

Vous interviendrez sur les dossiers clients sensibles : mécontentements, contestations, demandes de résiliation, impayés, litiges naissants ou situations précontentieuses.

Votre rôle sera double : récupérer les clients lorsqu’une solution est possible, et recouvrer les sommes dues lorsque le dossier doit être traité avec fermeté.


Vos missions

Vous serez chargé(e) de :

* reprendre contact avec les clients sensibles ;
* comprendre l’origine réelle du blocage ;
* désamorcer les tensions et défendre les intérêts de l’entreprise ;
* rappeler les engagements contractuels ;
* négocier des solutions, échéanciers ou reprises de paiement ;
* suivre les impayés complexes ;
* préparer les relances et mises en demeure ;
* constituer les dossiers précontentieux ;
* centraliser les preuves, contrats, factures et échanges ;
* travailler avec les commerciaux, le service client et les prestataires externes ;
* remonter à la direction les causes récurrentes de litiges.


Profil recherché

Nous recherchons avant tout une personnalité opérationnelle, ferme, organisée et à l’aise dans les échanges difficiles.

Une expérience dans l’un des domaines suivants serait appréciée :

* recouvrement / clerc d'huissier ;
* étude de commissaire de justice ;
* contentieux - litiges B2B
* services aux entreprises, SaaS, leasing, télécom ou financement.


Qualités attendues

* aisance téléphonique ;
* fermeté commerciale ;
* sens de la négociation ;
* rigueur administrative ;
* bonne rédaction ;
* sang-froid ;
* organisation ;
* pugnacité ;
* bon discernement.
1.
Pourquoi nous rejoindre ?

Vous rejoindrez une entreprise en croissance, avec un parc client important et un poste à fort impact.

Votre rôle sera directement lié à la rétention client, à la réduction des impayés et à la structuration de nos process internes.