Support Opérationnel N2 - Prendre en charge directement les tickets et demandes des clients - Analyser et résoudre les incidents sur les infrastructures de sécurité - Diagnostiquer les problèmes de performance et de disponibilité - Assurer le troubleshooting avancé (analyse de logs, traces réseau, debug) - Documenter les résolutions et enrichir la base de connaissances - Qualifier et prioriser les demandes selon leur criticité et impact Administration et Maintenance - Administrer au quotidien les solutions de sécurité (NGFW, Proxy, EDR, SD-WAN) - Appliquer les changements standards et les mises à jour de sécurité - Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective - Gérer les sauvegardes et les plans de reprise d'activité - Monitorer la santé des infrastructures et anticiper les problèmes Gestion des Changements - Préparer et exécuter les changements planifiés - Effectuer les tests de validation post-changement - Rédiger les procédures de rollback et plans de retour arrière Amélioration Continue - Identifier les incidents récurrents et proposer des solutions définitives - Automatiser les tâches répétitives via scripting - Contribuer à l'optimisation des processus et procédures - Participer aux post-mortems des incidents majeurs - Proposer des améliorations de configuration et de performance Collaboration et Escalade - Être le premier point de contact technique pour les clients - Collaborer étroitement avec les équipes N3 et les TAM - Escalader au N3 ou aux éditeurs selon les procédures - Participer aux astreintes selon planning de rotation - Communiquer efficacement avec les clients lors d'incidents
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