L'Ingénieur(e) de Service SAV intervient sur les instruments de(s) site(s) client(s) affecté(s). Il/Elle réalise notamment leur maintenance préventive, leur dépannage, leur qualification.
Par son expertise technique et son évaluation des besoins clients, il/elle garantit un niveau optimal de fonctionnement des équipements multimarques. L'Ingénieur(e) de Service SAV par sa maîtrise technologique prodigue les conseils d'utilisations optimaux, effectue une veille technologique et pourra ainsi dispenser des formations adaptées dans l'objectif du maintien et du développement de la satisfaction client.
Responsable hiérarchique : Responsable Régional(e) / Site Leader
Relations de travail :
Internes :
- Collabore avec les équipes sur site(s) : référents QHSE, Responsable de site, Gestionnaires client/prestataire par exemple
- Collabore avec l'ensemble des référents/interlocuteurs spécifiques : Responsable Qualité, Spécialiste HSE, Ingénieur(e)s - Technico-Commerciaux, Spécialistes Applications, Vendeurs service, Centre d'appels par exemple
- Forme techniquement les équipes de Vente et autres technicien(ne)s et/ou Ingénieur(e)s de Service
Externes :
- Conseille techniquement le client
Activités significatives :
A partir d'un ordre d'intervention, dans le respect du mode opératoire ainsi que des engagements contractuels, et dans le respect des règles QHSE :
- Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie et aux Gestionnaires Clients
- Assurer la maintenance des instruments en application des recommandations constructeurs
- Réaliser la qualification des instruments à la suite de l'expertise des besoins clients
- Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification
- Effectuer les diagnostics et dépanner les instruments multimarques
- Gérer le stock de pièces détachées de manière optimale
- Documenter systématiquement et assurer la traçabilité de chaque intervention dans le respect de la Qualité
- Rédiger et mettre à jour les protocoles de maintenance et de qualification
- Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s)
Responsabilités exercées et latitude d'action :
- Respect des règles QHSE
- Respect des protocoles
- Rédaction et mise à jour des protocoles
- Réalisation des interventions dans le respect des objectifs de qualité/coûts/délais
- Organisation de son emploi du temps et de ses déplacements pour réaliser ses activités
- Communication régulière avec le client pour le tenir informé de l'avancement de l'intervention
- Représentation de la Société sur site
- Formation technique sur les instruments de sa(es) gamme(s)
- Proposition d'amélioration des procédures
- Proposition au client de nouveaux équipements/consommables/services
Connaissances professionnelles spécifiques :
- Connaissances techniques approfondies sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires : HPLC/GC, Centrifugeuses, Dissolution, Mesures de température & hygrométrie, Hottes PSM (liste non exhaustive)
- Connaissances de l'environnement de laboratoire
- Animation de formation
- Anglais professionnel (lu, écrit et parlé)
- Niveau intermédiaire sur la Suite MS Office
Profil :
- Diplôme ou Niveau Bac+2 à bac +5 en Science : chimie/biologie, physique ou électronique / expérience équivalente
- Expérience sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires : HPLC/GC, Centrifugeuses, Dissolution, Mesures de température & hygrométrie, Hottes PSM (liste non exhaustive)
- Expérience en environnement de laboratoire
- Esprit d'équipe
- Pédagogie
- Excellent relationnel client
- Organisation
- Rigueur
- Minutie
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