Assurer le traitement administratif des dossiers clients. Il s'agit entre autres de l'enregistrement et du suivi des commandes, de la gestion de la relation clients - depuis la saisie des commandes jusqu'à la livraison, et du traitement des litiges.
ACTIVITES PRINCIPALES
1. Réception Commandes (EDI, BB market, Courrier)
2. Traitement
- Vérification Conditions commerciales : remises, franco, promos, trade..
- Vérification produits : référence + disponibilités
- Affectation sites départ
- Saisie ou validation (en cas EDI, BB market)
- Contrôle
- Classement commandes
3. Relations clients / commerciaux
- Franco non atteint
- Problèmes des conditions
- Gestion reliquats
- Suivi livraisons
- Info disponibilité produit
4. Traitement des litiges
FINALITES PRINCIPALES
- Contribuer aux flux et à la gestion commerciale d'un portefeuille de clients
- Contribuer au pilotage de politiques commerciales et logistiques
- Garantir le respect des conditions commerciales et marketing (par les commerciaux et par les clients)
- Contribuer à relayer et contrôler avec les autres services
- Contribuer à véhiculer une image favorable et positive aux clients et à améliorer la satisfaction de celui-ci
- Contribuer à la diminution des coûts logistiques
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