Technicien helpdesk - h/f

Et si tu rejoignais Inzerty, notre ESN inclusive, pour contribuer au support technique et aux dépannages ? 🚀Inzerty, l’entreprise d’insertion à impact social, recherche son/sa futur(e) Technicien Helpdesk – H/F pour l'un de ses clients !Ce poste est ouvert aux candidats ayant au moins 6 mois d'expérience dans l'IT, la maîtrise d'une langue étrangère et la mobilité géographique étant un plus.Tu te demandes en quoi consistera ton rôle ? Voici un aperçu de tes futures missions au quotidien :🍊 Lundi – Assurer un support technique de niveau 1 : Tu seras en charge de fournir un support technique de premier niveau en répondant aux demandes des utilisateurs par téléphone ou en ligne. Tu interviendras à distance pour résoudre les problèmes informatiques, en prenant le contrôle des ordinateurs.🍊 Mardi – Diagnostic et résolution de problèmes :Tu analyseras et identifieras les problèmes techniques liés aux matériels ou aux logiciels, puis tu mettras en œuvre des solutions appropriées pour rétablir le bon fonctionnement des systèmes informatiques.🍊 Mercredi – Effectuer des interventions de dépannage :Tu interviendras directement auprès des utilisateurs pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques. Tu pourras les accueillir au comptoir de support ou te rendre sur leur lieu de travail pour un dépannage rapide et personnalisé.🍊 Jeudi – Gestion et suivi des incidents via un outil de ticketing : Tu enregistreras, suivras et géreras les incidents techniques à l'aide d'un système de ticketing, en veillant à leur résolution dans les délais impartis et à maintenir une communication constante avec les utilisateurs.🍊 Vendredi – Participation à l’amélioration continue : Tu contribueras à l'amélioration continue en rédigeant des guides et des rapports détaillant les solutions apportées après chaque intervention, afin d'optimiser la gestion des incidents futurs et améliorer les processus internes.