À PROPOS En 1965, guidé par son instinct, Jean Dinh Van créa une marque de joaillerie que personne n’attendait. Iconoclaste par nature, il travaillait le métal de ses mains à la manière d’un sculpteur suivant son impulsion créative. La vision de Jean Dinh Van pour la joaillerie est simple : une grammaire joaillière imprégnée de design, des bijoux pour tous, qui se portent avec tout, tout le temps. Rattaché(e) à la Responsable e-commerce, vous avez la charge de la gestion service client dinhvan.Votre rôle consiste à accompagner les clients tout au long de leur parcours, assurer le suivi des commandes et contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client.
SERVICE CLIENT & RELATION CLIENT
· Assurer une prise en charge professionnelle, proactive et bienveillante des demandes clients (email, téléphone, chat, réseaux sociaux selon organisation).
· Gérer et suivre les dossiers clients : litiges, SAV, demandes particulières, personnalisation, prise en charge VIP.
· Garantir une communication claire, adaptée et en cohérence avec les codes d’une Maison de luxe.
SUPPORT AUX OPÉRATIONS E-COMMERCE
· Assurer le suivi des commandes avec les équipes logistiques et partenaires externes (transporteurs, prestataires SAV).
· Assister la Responsable E-commerce dans la gestion et le suivi des projets e-commerce : préparation des livrables, organisation des informations, coordination avec les prestataires et contribution aux tests fonctionnels.
· Suivi et analyse des indicateurs de performance liés au service client et au parcours utilisateur via l’élaboration de reporting (taux de réponse, satisfaction, réclamations).
· De formation supérieure type école de commerce/communication spécialisation marketing digital, vous disposez d’au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire et idéalement au sein d’une Maison de luxe et/ou joaillerie.
· Bonne connaissance des enjeux E-Commerce secteur Joaillerie / luxe
· Maitrise des outils digitaux : Zendesk, Solution CMS (Magento est un plus), outil ERP, et Pack Office
· Excellente maîtrise de l'anglais (écrit et parlé) indispensable
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